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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/12/16）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/12/16

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/12/16）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內的文字，說明現在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

信管網cnitpm662359360928：
問題一 1.沒有進行規(guī)劃范圍管理活動，沒有輸出范圍管理計劃和需求管理計劃，導致邊界不清晰 2.收集需求過程實施不力，存在需求收集不完整或定義不清晰的情況 3.沒有與客戶確認需求，并簽字確認 4.沒有進行確認范圍活動，導致需求蔓延 5.控制范圍過程實施不力 6.與客戶溝通不暢，導致雙方信息不對稱 問題二 1.召集客戶和團隊成員等干系人召開會議，收集并梳理當前還存有的問題 2.通過燃盡圖跟蹤問題處理情況，確保無遺漏 3.及時與客戶溝通問題與進展，保證雙方信息一致 4.與客戶約定最終驗收日期，并向客戶承諾非主體、非核心功能問題會在后續(xù)通過維護迭代更新 問題三 1.注意做好范圍管理，輸出相應的管理計劃并進行評審 2.輸出需求規(guī)格說明書要與客戶簽字確認 3.注意控制范圍，避免出現需求蔓延 4.多與客戶溝通并報告項目進展，避免雙方信息不一致而產生分歧

信管網18511088392：
項目任務沒有完全完成還有部分未完成的任務 項目范圍和邊界沒有確定 定義范圍沒有跟客戶達成統(tǒng)一意見 解決問題過程沒有記錄保存導致重復提出 與客戶溝通不充分 缺乏與客戶溝通技巧和方式 沒有按照合同約定進行驗收 與客戶充分進行溝通 確定合同條款清晰達成一致意見 確定驗收過程流程并保存記錄 重新確認項目范圍并得到客戶一致認可 制定問題解決流程，并把進展事實通報干系人 問題解決后讓客戶及時簽字確認并記錄保存文件 雙方簽訂合同時，合同條款要清晰，雙方責任和義務要明確 明確項目范圍防止蔓延 要制定合理的驗收流程，并保存記錄整個過程 要加強與客戶溝通學會溝通技巧

信管網cnitpm13685412266：
1.可能在合同簽訂時沒有規(guī)定好相應的驗收標準， 2.項目主要工作完成之后，沒有進行測試就直接驗收， 3.在驗收的過程中，沒有邀請足夠多干系人進行參與。 4.項目沒有做好溝通管理建立相應的溝通渠道。 5.沒有嚴格執(zhí)行變更管理，需要做好變更管理，經過ccb審批之后才可以繼續(xù)項目更改。 6.沒有做好整體控制。 二 1.張斌應該申請合同變更，與客戶方制定好詳細的合同。并且表明驗收標準。時間等等。 2.做好過程管理，做好質量保證。 3.做好變更管理，嚴格執(zhí)行。 4.管做好需求管理。 5.做好與客戶方溝通管理，把控好客戶需求。讓客戶參與項目進行，以便制造更加符合客戶項目產品 6.對于客戶提成已解決問題，應做好溝通，讓客戶明白產品已經具備提成的功 三， 張斌應該吸取的教訓 1.需要做好制定整體管理計劃，科學的制定并執(zhí)行 2.需要做好干系人溝通管理。 3對合同簽訂和管理都需要嚴格的做好，避免出現因為合同不明確造成的風險。 4。過程控制需要嚴格遵守變更流程。不能貪一時方便。 5.