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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/14）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月15日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/14）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/14

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/14）

試題1
在網(wǎng)絡(luò)通信中，（）層協(xié)議負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和終止會話連接
A．物理層
B．網(wǎng)絡(luò)層
C．傳輸層
D．會話層
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試題參考答案：D
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試題2
IT服務(wù)營銷持續(xù)服務(wù)活動不包括（）。
A．提高客戶滿意度
B．做好需求的挖掘
C．做好客戶IT服務(wù)總結(jié)
D．提供部分增值服務(wù)
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試題參考答案：C
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試題3
在評估一個項目的潛在風(fēng)險時，為了全面考慮項目的內(nèi)部條件與外部環(huán)境，應(yīng)使用的信息收集技術(shù)是（）
A．德爾菲法
B．頭腦風(fēng)暴法
C．訪談法
D．優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT）
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試題參考答案：D
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試題4
（）是一種主要的風(fēng)險管理工具，指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險。風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)它，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新。
A．風(fēng)險評估
B．風(fēng)險審計
C．風(fēng)險清單
D．風(fēng)險處置計劃
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試題參考答案：C
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試題5
在面向?qū)ο缶幊讨?，以下（）描述是不?zhǔn)確的
A．類是對象的模板，對象是類的實例
B．多態(tài)允許在多個類中定義同名操作，但實現(xiàn)可以不同
C．封裝將數(shù)據(jù)和操作封裝成一個整體，不允許外部直接訪問數(shù)據(jù)
D．抽象是從具體實例中提取共同特征的過程
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試題參考答案：C
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試題6
以下（）不屬于規(guī)范期的工作
A、團(tuán)隊建設(shè)
B、信任與尊重
C、激勵與鼓舞
D、授權(quán)工作
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試題參考答案：D
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試題7
監(jiān)控服務(wù)能力、調(diào)整服務(wù)績效、提供足夠能力的方法、步驟和技術(shù)必須被明確屬于（）
A、事件管理
B、變更管理
C、配置管理
D、容量管理
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試題參考答案：D
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試題8
下列質(zhì)量管理工具中（）把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，按照其之間的相近性歸納整理，使問題明朗化。
A．系統(tǒng)圖
B．關(guān)聯(lián)圖
C．親和圖（KJ法）
D．矩陣圖
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試題參考答案：C
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試題9
常用的團(tuán)隊激勵包括（）。
①高層表揚 ②團(tuán)隊獎金 ③請高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗分享 ④請與IT服務(wù)相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人分享專業(yè)知識 ⑤請業(yè)績優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗分享 ⑥不定期開展團(tuán)隊活動 ⑦發(fā)績效獎金 ⑧帶薪年假 ⑨表彰大會
A． ①②④⑤⑥⑨
B． ②④⑤⑥⑦⑨
C． ①②③④⑤⑥
D． ②③④⑤⑥⑦
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試題參考答案：C
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試題10
以下關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述不正確的是（）。
A．因爭議內(nèi)容超出系統(tǒng)規(guī)劃與管理師個人權(quán)限范圍或無法有效解決的，需經(jīng)由公司正式爭議處理流程上報處理，仍不能有效解決的，可通過法律途徑解決
B．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通常需要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商確定支持保障合同條款及內(nèi)容，合同內(nèi)容要高于與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議約定要求，以預(yù)留一定的空間
C．第三方關(guān)系管理是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的重要工作內(nèi)容之一，對第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻，甚至?xí)笥遗c客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性
D．選擇供應(yīng)商時，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要從自身組織中已有的供應(yīng)商列表中選擇，不可以推薦其他組織作為自身負(fù)責(zé)項目的合作供應(yīng)商。
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試題參考答案：D
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