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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/10/2）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/10/2

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/2）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項目組成員、其他人員。
為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內(nèi)容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務(wù)熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進(jìn)行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務(wù)部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②；在線知識庫屬于③
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1.獨自一人編制干系人清單，沒有審核 2.干系人分類有問題，a公司業(yè)務(wù)人員不應(yīng)該是一般干系人 3.溝通計劃沒有審核 4.溝通計劃執(zhí)行情況不好 5.被投訴了，說明和干系人溝通有問題 6.發(fā)現(xiàn)溝通計劃執(zhí)行過程有問題沒有和領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 a公司管理人員，權(quán)力大利益也大 重點關(guān)注 b公司行政人員 權(quán)力小利益大 另其滿意 a公司業(yè)務(wù)人員 權(quán)力小利益小 隨時告知 交互式溝通 推式溝通 拉式溝通

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獨自一個人編制了干系人計劃 溝通管理計劃沒有審核 沒有及時反饋溝通過程中的問題 a公司管理層重點關(guān)注 b部門行政人員保持聯(lián)系 a部門業(yè)務(wù)人員隨時告知 會議即時溝通 電子郵件推市溝通 在線知識庫拉式溝通

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一 1沒有充分識別干系人。 2沒有區(qū)分干系人需求。 3編制的干系人清單存在問題。 4沒有管理干系人參與。 5沒有控制干系人參與。 6制定的溝通計劃存在問題。 7沒有進(jìn)行溝通管理。 8沒有進(jìn)行溝通監(jiān)控。 9溝通方式還可采取面談，視頻，視頻會議等。 10根據(jù)溝通對象制定不同的溝通內(nèi)容和頻次。 二 a公司管理層，權(quán)利高利益高，重點管理。 b公司行政部門，權(quán)利低利益低，監(jiān)督即可。 a公司業(yè)務(wù)人員，權(quán)利低利益高，隨時告知。 三 交互式，推式，拉式

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問題一，1.張偉編制了干系人清單存在問題，應(yīng)是張偉協(xié)同所有成員共同制訂；2.張偉編制的干系人清單存在問題，b公司管理層應(yīng)列為一類主要干系人；3.張偉制定了項目溝通計劃存在問題，應(yīng)是張偉協(xié)同所有成員共同制訂項目溝通管理計劃；4.張偉編制的溝通計劃存在問題，對溝通對象和所采取的溝通方式未能選擇最合適的溝通方式；5.張偉管理干系人參與過程工作存在問題，未能有效管理干系人的參與及對干系人進(jìn)行矩陣控制；6.張偉控制干系人參與過程工作缺失不足，未能對各類干系人進(jìn)行有效的管理控制；7.張偉控制溝通過程工作缺失不足，以致于客戶對溝通形式存在投訴；8.張偉缺乏項目管理經(jīng)驗，干系人管理和溝通管理意識缺失；9.張偉監(jiān)控項目工作過程缺失，以致項目開展三個月后收到客戶投訴；10.張偉未能合理使用沖突管理及干系人參與矩陣等工具和技術(shù)對客戶問題進(jìn)行有效管控； 問題二，a公司管理層應(yīng)采取重點監(jiān)督方式，因其利益和權(quán)力均較大；b公司行政部門應(yīng)采取監(jiān)督方式，因行政部門僅提供人員培訓(xùn)等支持工作；a公司業(yè)務(wù)部門人員應(yīng)采用隨時告知的方式，因業(yè)務(wù)部門利益大權(quán)力?。? 問題三，1.交互式溝通；2.推式溝通；3.拉式溝通；

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1 干系人分類不夠細(xì)化、明確 溝通管理計劃所使用的溝通方式比較單一 沒有對重要干系人進(jìn)行重點管理 在實際溝通過程中，發(fā)現(xiàn)溝通產(chǎn)生問題沒有及時處理 沒有對溝通的結(jié)果進(jìn)行評價和追蹤 2a公司管理層需要重點管理 b公司行政部門需要其滿意 a公司業(yè)務(wù)人員需要隨時告知 3推拉公投 推式溝通 拉式溝通

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