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下圖給出了一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

下表給出了該項(xiàng)目各項(xiàng)作業(yè)正常工作與趕工工作的時(shí)間和費(fèi)用
 
【問(wèn)題1】（3分）
請(qǐng)給出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑
【問(wèn)題2】（3分）
請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目總工期
【問(wèn)題3】（19分）
（1）請(qǐng)計(jì)算關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的可縮短時(shí)間，每縮短一天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用。將關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的名稱以及對(duì)應(yīng)的計(jì)算結(jié)果填入答題紙相對(duì)應(yīng)的表格中
（2）如果項(xiàng)目工期要求縮短到38天，請(qǐng)給出具體的工期壓縮方案并計(jì)算需要增加的最少費(fèi)用。

【問(wèn)題1】(3分)
關(guān)鍵路徑：ABCDGJMN
【問(wèn)題2】（3分）
總工期：44
【問(wèn)題3】（19分）
(1)(每行一分，共8分)

（2）
關(guān)鍵路徑為ABCDGJMN，長(zhǎng)度為44天
其他大于38天的路徑有：
ABCDGJLN=43
ABCEJMN=42
ABCEJLN=41
要達(dá)到要求則要縮短6天，所以需要先將上面4條路徑中某些共同活動(dòng)進(jìn)行縮減
4條路徑共同活動(dòng)是A、B、C、J、N
從縮短1天增加費(fèi)用最低的活動(dòng)開(kāi)始
首先 J可以縮短2天（1分），增加成本200元（2分），還需縮短4天
然后N活動(dòng)縮短3天（1分），增加成本360元（2分），還需縮短1天
壓縮到這里的時(shí)候，路徑ABCEJLN、ABCEJMN和ABCDGJLN都是已經(jīng)小于或等于38了的，所以這個(gè)時(shí)候只要保證關(guān)鍵路徑ABCDGJMN還壓縮一天即可，由于G和M縮短1天的成本都是150元，所以在這二個(gè)活動(dòng)中任意壓縮一天即可（1分）。增加成本150元（2分）。
所以增加的總成本為：200+360+150=710元。（2分）
（注：如無(wú)計(jì)算過(guò)程，直接回答增加總費(fèi)用為710元，得8分）
（這里有同學(xué)認(rèn)為，不能單獨(dú)壓縮一天，但是根據(jù)題目，如果不能單獨(dú)壓縮一天，那么上面第1小問(wèn)就沒(méi)必要讓你求單日壓縮成本了）

技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/div>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

【問(wèn)題1】（12分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？

【問(wèn)題2】

請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上

在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加

【問(wèn)題3】（8分）

    （1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？

【問(wèn)題4】（2分）

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/div>

A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理

B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間

D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

試題三信管網(wǎng)參考答案

【問(wèn)題1】（12分）

1、小周雖然軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但缺乏硬件集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

2、范圍管理沒(méi)有做好，小周不能單獨(dú)一人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，而要讓項(xiàng)目組成員也參與進(jìn)來(lái)。

3、進(jìn)度計(jì)劃制定不合理，不能由小周一人來(lái)制定進(jìn)度計(jì)劃，并且沒(méi)有從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)來(lái)制定進(jìn)度計(jì)劃，而根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間來(lái)制定的進(jìn)度計(jì)劃可能不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。

4、關(guān)鍵里程碑點(diǎn)沒(méi)有獲得相關(guān)干系人的簽字確認(rèn)。

5、溝通方面存在問(wèn)題，無(wú)論是與采購(gòu)部的溝通還是與客戶的溝通都存在問(wèn)題。沒(méi)有讓客戶及時(shí)了解項(xiàng)目情況。

6、風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有做好，在獲知存儲(chǔ)設(shè)備因?yàn)橥淼揭恢艿那闆r下沒(méi)有采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

7、質(zhì)量保證方面存在問(wèn)題，技術(shù)方案的評(píng)審可能不嚴(yán)格或存在走過(guò)場(chǎng)情況，導(dǎo)致技術(shù)方案中存在的錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

8、公司缺乏對(duì)小周的監(jiān)督和指導(dǎo)。

（每條2分，最多12分）

【問(wèn)題2】(3分)

1、項(xiàng)目組成員（項(xiàng)目組）；

2、客戶（或用戶、客戶代表、使用方、建設(shè)方）

3、公司高層領(lǐng)導(dǎo)（或項(xiàng)目發(fā)起人）      

1~3答案可互換

【問(wèn)題3】

（1）包括：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃

（每個(gè)1分，最多得5分）

 （2）采取的措施有：

1、要與采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)采購(gòu)設(shè)備到貨時(shí)間進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確采購(gòu)設(shè)備到貨延誤后果。

2、加強(qiáng)與采購(gòu)部門的溝通，時(shí)常跟進(jìn)采購(gòu)設(shè)備到貨情況，以便及時(shí)采取措施。

3、在采購(gòu)合同中要有相關(guān)采購(gòu)設(shè)備延誤到貨的懲罰措施，以便供應(yīng)商能重視相關(guān)工作。

4、在獲知設(shè)備延誤到貨情況下要及時(shí)與公司高層和客戶方進(jìn)行溝通。
（每項(xiàng)1分，最多得3分）
【問(wèn)題4】（2分）

C

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