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信息系統項目管理師案例分析每日一練試題內容（2017/3/28）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務應用系統研發(fā)的系統集成公司，公司總經理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當時公司總經理急于出差，所以在系統范圍界定和驗收標準尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經理。
項目啟動后，李工和項目技術負責人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調這些變更都是必須的業(yè)務要求，故此幾乎所有變更都被批準和接受。項目組先后多次修改設計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應對這些變更。
由于客戶方屬于機關單位，審批程序嚴格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負責人對軟件界面風格的看法發(fā)生了分歧，李工認為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務負責人卻同時來質問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
從本質上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網wangsheng：
一.整體變更控制過程是對項目整體管理計劃的變更進行監(jiān)督、審核、批準和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據包括，項目章程、項目范圍說明書，以及已完成的可交付物。
二.1.在本案中李工沒有嚴格按照變更控制流程來處理。
2.變更沒有提交正式書面申請。
3.對變更沒有評估其對范圍、進度、成本、質量等方面的影響。
三.
1.與客戶進行充分溝通，對需求進行確認分析驗證并簽字確認。
2、做好范圍管理計劃。
3、做好需求變更管理計劃，嚴格按照變更流程進行變更。
4、做好進度管理計劃，及時變更需求，也盡量不要延誤工期。
5、加強與用戶的溝通交流。

信管網hzhsoft：
（1）項目范圍（2）分析（3）申請
（4）
李某存在的問題
項目簽訂初期沒有編制項目范圍計劃，沒有明確的項目驗收標準
需求變更沒有很好的控制
沒有形成流程，導致業(yè)務人員直接和程序員溝通
和項目干系人溝通不暢，沒有提出自己的意見，導致進度拖延。
李某在后續(xù)的管理中
明確范圍計劃和驗收標準
控制變更頻率
積極形成流程體系
和項目干系人保持良好溝通

信管網wsm_henry：
（1）項目范圍基線（2）變更申請（3）變更評估分析（4）變更得到ccb的的批準（5）pm對變更的分析和評估（6）項目組對變更的執(zhí)行（7）變更文檔存檔及更新項目管理計劃、成本、進度等輔助計劃。

存在的問題有：ccb組成不合理，并且形同虛設，沒有發(fā)揮應有的作用；未嚴格執(zhí)行變更控制流程；對于項目因業(yè)主方原因的變更未做控制評估；未向客戶方及時溝通做好范圍驗證及核實