論項(xiàng)目的質(zhì)量管理論文正文

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摘要及項(xiàng)目背景部分請參考：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍管理（學(xué)員考試論文，成績48分）

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理論文正文

由于項(xiàng)目參與人員較多，功能和目標(biāo)復(fù)雜，工期較長，規(guī)模較大，加上電力公司高層對該項(xiàng)目期望值高，項(xiàng)目的質(zhì)量管理非常關(guān)鍵。我針對項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，借鑒以往經(jīng)驗(yàn)，主要通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)對進(jìn)行了全方位的項(xiàng)目質(zhì)量管理。

一、質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括了識別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。俗話說，好的開端是成功的一半，擁有謹(jǐn)慎和清晰的計(jì)劃必然能夠更有效地做好范圍管理。同樣，質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量也是出自于計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。因此，在質(zhì)量管理過程中，我耗費(fèi)了大量的精力來做好質(zhì)量規(guī)劃，保障了后續(xù)質(zhì)量工作的開展。

在質(zhì)量規(guī)劃過程中，我廣泛收集了以往類似項(xiàng)目的管理執(zhí)行情況和經(jīng)驗(yàn)，參照了項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、電力系統(tǒng)和軟件相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定等內(nèi)容，采用了基準(zhǔn)分析、成本/效益分析和質(zhì)量成本等方法，識別出了項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如產(chǎn)品主要包括數(shù)據(jù)采集、信息比對分析識別異常、竊電防控動態(tài)信息處理、竊電數(shù)據(jù)分析這幾個(gè)核心功能以及報(bào)表生成子系統(tǒng)等其它支撐協(xié)助模塊，而驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)則是需要實(shí)現(xiàn)監(jiān)控和判定目前所有典型的竊電行為，對95%以上的異常狀態(tài)能夠自動識別并報(bào)警。

同時(shí)我們還制定出了質(zhì)量管理計(jì)劃，列出了詳細(xì)的質(zhì)量度量指標(biāo)和質(zhì)量檢查單，明確了過程改進(jìn)計(jì)劃。由于項(xiàng)目質(zhì)量非常重要，必須保證竊電防控系統(tǒng)能夠有效地收集數(shù)據(jù)和判定竊電行為，如果防控功能失效，整個(gè)系統(tǒng)也就失去了意義，而項(xiàng)目測試人員又偏少。為此，我規(guī)定軟件開發(fā)人員自主進(jìn)行單元測試，填寫單元測試報(bào)告；列出了測試的功能點(diǎn)和操作流程，方便簡化了測試人員的工作。測試小組每周都需要出具一份總的測試報(bào)告，經(jīng)確認(rèn)無誤后用電子郵件發(fā)給電力公司客戶代表和項(xiàng)目相關(guān)干系人。

二、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，包括了所有有計(jì)劃的系統(tǒng)的為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。為了能夠做好此項(xiàng)工作，我們主要采用了質(zhì)量審計(jì)的方法。按照質(zhì)量管理計(jì)劃，我們定期召開審計(jì)會議，邀請行業(yè)專家和單位領(lǐng)導(dǎo)、電力公司客戶代表等項(xiàng)目干系人前來參加，共同為本項(xiàng)目定義了特定的質(zhì)量尺度，不斷運(yùn)用和分析，根據(jù)審計(jì)出來的不符合項(xiàng)提出整改意見，后續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。每一次審計(jì)的結(jié)果，我們也都及時(shí)用電子郵件發(fā)送給電力公司客戶代表和項(xiàng)目干系人，聽取他們的意見兵進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)。電力公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表對我們重視質(zhì)量的態(tài)度非常滿意，也更加積極地配合我們工作。

為了不讓每次的審計(jì)成果流于形式，以及保證發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)有效地管理，我們引入了ClearQuest來管理和追蹤被發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，以及可能產(chǎn)生的變更。每次在系統(tǒng)的新版本發(fā)布后，測試人員都要進(jìn)行測試，檢查已存在的問題是否得到修改。除此之外，我們還不時(shí)進(jìn)行基準(zhǔn)分析，不斷維護(hù)質(zhì)量基準(zhǔn)的可用，作為質(zhì)量保證的訴求。

三、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。本項(xiàng)目主要由我和各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理過程質(zhì)量控制，由測試小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制。在項(xiàng)目總我們主要采用了因果圖來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后邀請一些專家前來分析提出意見，列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。同時(shí)，我們也將各種引發(fā)問題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖的形式排列，從而找出當(dāng)前階段影響質(zhì)量的主要原因，重點(diǎn)改進(jìn)。

在質(zhì)量控制過程中，我們發(fā)現(xiàn)過如下問題。第一是對成員培訓(xùn)不夠，用人不夠恰當(dāng)。在項(xiàng)目初期，由于項(xiàng)目組成員的工作量都很大，很多有經(jīng)驗(yàn)的人員都忙于開發(fā)，于是我就選擇了一名曾經(jīng)做過類似項(xiàng)目的成員負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。但是由于他缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，我也沒有過多地給予培訓(xùn)，導(dǎo)致有些質(zhì)量問題被忽略，前期項(xiàng)目質(zhì)量情況不太理想。針對這個(gè)問題，我邀請了專家對項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，并另外指定了一名有經(jīng)驗(yàn)的成員作為那位項(xiàng)目組成員的助手，協(xié)助他進(jìn)行質(zhì)量管理，并定期向我匯報(bào)情況。最終，之后的項(xiàng)目質(zhì)量管理走上了正軌。

第二，測試不夠充分。由于測試人員較少，測試工作量大，于是測試人員為了減輕壓力，擅自減少測試環(huán)節(jié)和測試用例，趕進(jìn)度。后來在抽查中我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，于是我找到測試人員進(jìn)行了交談，對他們進(jìn)行了批評教育，責(zé)令整改。同時(shí)，我也號召項(xiàng)目組其他成員全力支持測試工作，開發(fā)人員務(wù)必做好單元測試工作，同時(shí)為測試人員提供足夠的資源，保障充分的測試。

2015年11月，經(jīng)過項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，竊電防控系統(tǒng)最終按時(shí)上線運(yùn)行了，順利實(shí)現(xiàn)了預(yù)期功能，得到了電力公司的高度認(rèn)可。本次項(xiàng)目經(jīng)歷讓我獲益匪淺。在后面的學(xué)習(xí)和工作中，我會更加努力，改正缺點(diǎn)，不斷提高質(zhì)量管理水平，更好地管理各個(gè)項(xiàng)目。