2018年信息系統(tǒng)項目管理師考試要點整理（7），以下內(nèi)容適用于高級信息系統(tǒng)項目管理師和中級系統(tǒng)集成項目管理工程師

41. 項目團隊建設(shè)

項目團隊建設(shè)常用方法：一般管理技能、培訓(xùn)、團隊建設(shè)活動、集中辦公、認(rèn)可和獎勵

成功團隊特點：目標(biāo)明確；組織結(jié)構(gòu)清晰；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法；有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)；共同制訂并遵守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作。

42. 項目團隊管理的工具與技術(shù)：觀察和交談、項目績效評估、問題清單和沖突管理

43. 沖突管理的方法：（1）撤退（卷入沖突的人撤出）（2）強制（沖突中獲勝）

（3）緩和（求同存異）（4）妥協(xié)（做出讓步）（5）解決問題（直接面對）

項目管理9大知識領(lǐng)域：項目溝通管理（44-47）

44. 項目溝通管理包括編制溝通計劃（了解項目干系人的需求，制定項目溝通管理計劃）、信息發(fā)布（向項目干系人及時地提供所需的信息）、績效報告（收集并發(fā)布項目績效信息）、項目干系人管理（對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與他們一起解決問題）

45. 認(rèn)知障礙：不同的人對同一事物有不同的認(rèn)知。

語義障礙：對于同一思想、事物的表達(dá)有清楚和模糊之分。

46. 溝通的基本原則：（1）盡早溝通（2）主動溝通（3）內(nèi)外有別（4）采用對方能接受的溝通風(fēng)格 （5）溝通的升級原則

47. 溝通途徑條數(shù)=（n*（n-1））/2

項目管理9大知識領(lǐng)域：項目風(fēng)險管理（48-54）

48. 項目風(fēng)險管理包括以下過程：風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控。

49. 風(fēng)險管理計劃編制的依據(jù)：項目管理計劃、項目章程、干系人登記冊、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)。

50. 風(fēng)險識別：（1）識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險。（2）識別引起這些風(fēng)險的主要因素。（3）識別風(fēng)險可能引起的后果。