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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/3/11）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請(qǐng)簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)dodo_jj：
問題1:1.各承包商直接未做好協(xié)商；2.客戶未對(duì)技術(shù)人員的資質(zhì)進(jìn)行充分審核；3.項(xiàng)目經(jīng)理未對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行合理評(píng)估和控制；4.項(xiàng)目延期情況未與客戶盡早溝通 ＜br＞問題2：承建方在施工期間，如遇到阻礙其項(xiàng)目進(jìn)展的因素應(yīng)與監(jiān)理盡早溝通，由監(jiān)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)；在遇到項(xiàng)目延期情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理匯報(bào)，并盡早知會(huì)監(jiān)理 ＜br＞問題3：多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目，可能會(huì)出現(xiàn)承包商間的互相推卸責(zé)任，應(yīng)由項(xiàng)目監(jiān)理及時(shí)了解項(xiàng)目的實(shí)施情況，持續(xù)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展，只有如此才能深入了解項(xiàng)目的真實(shí)問題；在遇到溝通問題時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理或者項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)溝通

信管網(wǎng)tianmi：
1.計(jì)劃變更,溝通管理，干系人管理，現(xiàn)場管理出現(xiàn)問題 ＜br＞2. 監(jiān)控管理的作用 ＜br＞3. 多個(gè)承包商的溝通計(jì)劃

信管網(wǎng)菜鳥101：
問題1:沒有做好項(xiàng)目可行性分析，項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理田某沒有起到整合作用。 ＜br＞問題2:跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決項(xiàng)目問題 ＜br＞問題3:

信管網(wǎng)zhuzhu_0724：
1.沒有制定詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃 ＜br＞2.對(duì)于沖突管理未做好 ＜br＞3.管理溝通不到位 ＜br＞4.監(jiān)理公司未在項(xiàng)目中做好監(jiān)督控制