1)接收者和發(fā)送者
    大部分情況下，參與者既發(fā)送信息，又接收反饋，是一體的。即信息的所有者在信息發(fā)送后希望能夠得到相應的反饋。發(fā)送一接收方（sender-receivers）可以是個人、團體、企業(yè)、政府等。
  2)信息(Message)
  信息(Message)是指多個參與者（參與者內(nèi)心的自省不在此例中）之間需要分享的信息，表達思想和情感的組成物。在溝通過程中，信息的存在方式被定義為符號（Simbol），而符號分為語言符號和非語言符號兩種。語言符號是用來描述具體實物的具體符號（Concrete Symbol），如“桌子”。也可以是用來描述表達某種思想和情感的抽象符號( Abstract Symbol)，如“崇拜”。非語言符號（Nonverbal syrnbol）是指除語言符號之外的其他符號，比如在溝通過程中所產(chǎn)生的表情、姿勢、語音、語氣、語調(diào)、著裝等，也同樣在溝通的過程中傳遞著某些信息。
    3)渠道
    渠道(Channel)是指信息在參與者之間進行傳遞的途徑，有的時候又被稱為通道、媒介。要想達到溝通的目的，渠道的選擇是非常重要的，需要溝通的參與者根據(jù)需要進行選擇和決定。溝通的形式可以是口頭的或者書面的，詳細的或簡略的，正式的或非正式的，在進行溝通時，參與者需要認真選擇適合的溝通形式。有些信息，通過非正式面對面閑談進行溝通比較合適；某些信息，通過紙質(zhì)方式以文件的形式進行正式溝通比較適合；某些信息，通過采用正式會議的方式進行溝通比較合適。
    溝通的參與者在溝通的過程中，由于參與者的數(shù)量不同，潛在的溝通渠道數(shù)量計算公式如下：
    M= n*（n-1）/2，其中n≥1
    當n=1時，即參與者與自身進行溝通，M≥O。
    當n=2時，也就是參與者有2人，即2個人面對面的交流，M=1。
    當n>2時，也就是參與者眾多的環(huán)境，多人之間可能發(fā)生通過不同的渠道進行溝通，例如，當參與者n=9時，溝通渠道數(shù)量M=36條；當參與者n=10時，溝通渠道的數(shù)量M=45條?？梢钥闯觯黾右粋€參與者，就增加了9條潛在的溝通渠道。
    可以看出，隨著參與者的增加，溝通渠道的數(shù)量顯著增加，增大了溝通成本。在進行溝通的時候，溝通規(guī)模的大小，參與者數(shù)量的多少，項目管理者應認真權(quán)衡。
    (1)反饋
    反饋（Feedback）是參與者之間針對信息的反應過程。根據(jù)溝通的需要、參與者的意愿以及能力、其他限制條件等因素的影響，參與者需要選擇不同程庋的反饋。選擇不同的反饋，達到的效果也不同。參與者采用進行面對面的交談方式，反饋就是及時、迅速的；遠程的參與者通過信件進行交流時，反饋就是相對較慢的；利用郵件、傳真等交流方式時，反饋的速度是不確定的。
    (2)嗓音
    凡是發(fā)生在參與者之間，能夠干擾和阻礙理解和解釋信息的因素，都是噪音(Noise)。噪音的存在有三種不同的形式：①外部噪音。主要來自于溝通環(huán)境。比如參與者在一個嘈雜的環(huán)境中進行交談、其他人說話的聲音、廣播音響、汽車發(fā)動機的聲音等等都屬于此類；②內(nèi)部噪音。來自于參與者的頭腦中，比如上課走神的學生，對人工智能有著排斥心理的企業(yè)工人等都屬于此類；⑧語義噪音。在不同文化背景、不同語言背景、不同宗教背景或不同階層背景的人之間經(jīng)常產(chǎn)生不利于理解溝通的情況。比如，不合時宜的低劣笑話，引入性別歧視、宗教紛爭、政治觀點等話題時，可能會引起不必要的溝通障礙。
    (3)環(huán)境
    環(huán)境( Environment)就是以上因素的全部活動背景。不同的溝通所需要的溝通環(huán)境也是不同的，參與者要謹慎和仔細地選擇適合的溝通環(huán)境，保證溝通正常進行。
11.1.2溝通的方式
    在進行溝通過程中，要根據(jù)溝通目標、參與者的特點選擇適合的溝通方式。一般溝通過程所采用的方式分為以下幾類：參與討論方式、征詢方式、推銷方式（說明）、敘述方式