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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2019/9/1）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/9/1

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/9/1）

閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題3 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設(shè)備部件損壞發(fā)生的硬件故障、 錯(cuò)誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標(biāo)準(zhǔn)的人為操作等原因。當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該在技術(shù)上或者管理措施主盡快處置 ,  減少因?yàn)榉?wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量降低造成的損失。
請(qǐng)圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問(wèn)題?
【問(wèn)題1】(5分）
從故障監(jiān)視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障到對(duì)故障信息地調(diào)研，再到故障的恢復(fù)處理和故障排除，形成了一個(gè)完整的故障管理活動(dòng)。
(1)請(qǐng)將圖中空 A 、空B的正確答案填入答題紙對(duì)應(yīng)的欄目中，以完善圖 4-1 故障管理流程的內(nèi)容。
(2)簡(jiǎn)要回答:在故障管理中針對(duì)不同監(jiān)視對(duì)象有哪些監(jiān)視方法。
【問(wèn)題2】（6分）
數(shù)據(jù)庫(kù)故障是維護(hù)工作中常見(jiàn)故障，請(qǐng)說(shuō)明不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)故障的處置措施。
【問(wèn)題3】(4分）
在問(wèn)題控制與管理中，問(wèn)題經(jīng)常是在分析多個(gè)呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明:
(1)問(wèn)題控制目標(biāo)
(2)問(wèn)題控制步驟
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問(wèn)題1
（1）a.故障分析定位 b.故障處理
（2）
系統(tǒng)硬件及設(shè)備：安裝監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)程序收集硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)信息。安裝視頻監(jiān)控等。
軟件：部署配置軟件的操作日志，運(yùn)行日志
人員：應(yīng)對(duì)人員的操作和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄
問(wèn)題2
事務(wù)故障：重啟
數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行故障：重啟
問(wèn)題3
（1）避免問(wèn)題的再次發(fā)生，預(yù)防。形成問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，方便快速解決問(wèn)題
（2）進(jìn)行問(wèn)題處理的收集，

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