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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/3）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔(dān)任項目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團(tuán)隊。

在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應(yīng)首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報項目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應(yīng)上報給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理作出評估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。

在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進(jìn)行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。

［問題1］（10分）

請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結(jié)合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管網(wǎng)olduan：
問題1:沒有科學(xué)完整的變更管理計劃。小張制定的配置變更規(guī)則不合理。缺少對變更的監(jiān)控。缺少對變更實施后的監(jiān)控。沒有組建ccb 。變更沒有更新項目文件信息等。變更沒有通知相關(guān)干系人。缺乏對變更的記錄追蹤。對變更沒有評審。＜br＞問題2:接受變更申請。評估變更影響。提交ccb批準(zhǔn)。批準(zhǔn)變更并發(fā)布實施。實施變更。監(jiān)控變更。判斷變更后的項目是否已進(jìn)入正常軌道。＜br＞問題3:緊急變更，一般變更，ccb,配置人員，變更提出者，變更實施者。

信管網(wǎng)zklwill：
1.變更完成后未進(jìn)行項目文件更新；進(jìn)行變更后未通知相關(guān)方；未走變更控制流程；未創(chuàng)建需求跟蹤矩陣；不影響基準(zhǔn)的變更也應(yīng)該告知項目經(jīng)理并進(jìn)行記錄＜br＞2.提出變更，評估變更影響，若不影響基準(zhǔn)則通知相關(guān)方后進(jìn)行變更，變更完成后請用戶確認(rèn)，更新項目文件；若影響基準(zhǔn)則提交ccb，ccb否決則更新項目文件