試題一 （ 25 分）
　　閱讀下面關(guān)于項目管理問題的敘述，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。
[ 說明 ]
　　某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50 多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。 經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項目。合同規(guī)定， 6 月 28 日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項目的實(shí)施。  
　　項目經(jīng)理小丁做過 5 年的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作，但這是他第一次擔(dān)任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目還有 2 名有 1 年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1 名測試人員， 2 名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參加項目。  
　　在承擔(dān)項目之后，小丁組織大家制定了項目的 WBS ，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項目的進(jìn)度計劃，簡單描述如下：
    1 、應(yīng)用子系統(tǒng)  
1 ） 1 月 5 日～ 2 月 5 日需求分析  
2 ） 2 月 6 日～ 3 月 26 日系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計
3 ） 3 月 27 日～ 5 月 10 日編碼
4 ） 5 月 11 日～ 5 月 30 日系統(tǒng)內(nèi)部測試
    2 、綜合布線  
2 月 20 日～ 4 月 20 日完成調(diào)研和布線  
    3 、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)  
4 月 21 日～ 5 月 21 日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)  
    4 、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收
1 ） 6 月 1 日～ 6 月 20 日試運(yùn)行  
2 ） 6 月 28 日系統(tǒng)驗(yàn)收  
　　 春節(jié)后，在 2 月 17 日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計剛剛開始，由此推測 3 月 26 日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計。
[ 問題 1] （ 4 分）  
　　 請用 150 字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。
[ 問題 2] （ 9 分）  
　　 請用 200 字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項目整體進(jìn)度不拖延。
[ 問題 3] （ 12 分）  
　　 請用 400 字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進(jìn)度／時間管理的過程和方法以及資源配置對進(jìn)度的制約。

 

試題二 （ 25 分）  
　　 閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目。
[ 說明 ]
　　 一個預(yù)算 100 萬的項目，為期 12 周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是 64 萬，實(shí)際成本支出是 68 萬，掙值為 54 萬。
[ 問題 1] （ 8 分）  
　　 請計算成本偏差（ CV ）、進(jìn)度偏差（ SV ）、成本績效指數(shù) CPI 、進(jìn)度績效指數(shù) SPI 。
[ 問題 2] （ 5 分）
　　 根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。
[ 問題 3] （ 12 分）
　　 對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調(diào)整措施？  

 

試題三 （ 25 分）
　　 閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[ 說明 ]
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
[ 問題 1] （ 5 分）
　　 針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
[ 問題 2] （ 15 分）
　　 針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
[ 問題 3] （ 5 分）
　　 針對上述情況，你認(rèn)為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

 

 

2.1 試題一解答要點(diǎn)：

 

【問題1】

銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長。

項目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確。

項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員。

工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置。

在安排進(jìn)度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素。

 

【問題2】

向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計人員。

臨時加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時間，或提升資源的利用效率。

將部分階段的工作改為并行進(jìn)行。如完成一部分設(shè)計就可對其進(jìn)行評審，通過后即可開始編碼，不必等到全部設(shè)計都完成才開始編碼。其它階段工作也可依此類推。

對后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地。

加強(qiáng)溝通。爭取客戶能夠?qū)椖糠秶约靶枨?、設(shè)計、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強(qiáng)開發(fā)、測試、布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤。

加強(qiáng)對階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。

 

【問題3】

進(jìn)度/時間管理的過程：

 

活動定義。為了得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動。對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動定義。項目活動定義的工具和技術(shù)有分解、模板、詳細(xì)層次、專家判斷等，主要輸出是項目活動清單。

 

活動排序?；顒优判蛞卜Q為工作排序，即確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術(shù)有前導(dǎo)圖法、箭線圖法、進(jìn)度計劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系等，主要輸出是項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖。

 

活動資源估算?；顒淤Y源估算包括決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動。它必須和成本估算相結(jié)合。項目活動資源估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動資源需求。

 

活動歷時估算。活動歷時估算直接關(guān)系到各事項、各工作網(wǎng)絡(luò)時間的計算和完成整個項目任務(wù)所需要的總時間。項目活動歷時估算的工具和技術(shù)有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點(diǎn)估算、預(yù)留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結(jié)果。

 

制定進(jìn)度計劃。制定進(jìn)度計劃就是決定項目活動的開始和完成的日期。制定進(jìn)度計劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術(shù)等，主要輸出是項目進(jìn)度計劃。

 

進(jìn)度控制。項目進(jìn)度控制是依據(jù)項目進(jìn)度計劃對項目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項目能夠按時完成。進(jìn)度控制的工具和技術(shù)有進(jìn)展報告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，主要輸出是進(jìn)度計劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓(xùn)。

 

資源對進(jìn)度的影響：

在一般情況下，項目活動的歷時與項目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動的歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點(diǎn)（Crash Point），當(dāng)活動的歷時已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無法進(jìn)一步縮短活動歷時。

 

2.2

試題二 解答要點(diǎn)：

【問題1】

CV=EV-AC=54-68=-14

SV=EV-PV=54-64=-10

CPI=EV／AC=54/68=0.794

SPI=EV／PV=54/64=0.843

 

【問題2】

【問題3】

 

每一個圖形進(jìn)度、成本、措施各一分。

2.3

試題三 解答要點(diǎn)：

【問題1】

缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。

缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的、議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏效果。

會議沒有產(chǎn)生記錄。

會議沒有引發(fā)相應(yīng)的行動。

溝通方式單一。

沒有進(jìn)行沖突管理。

【問題2】

(1)事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍及一般議程等等。

(2)放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先要明確會議是否必須舉行，還是可以通過其它方式進(jìn)行溝通。

(3)明確會議的目的和期望結(jié)果。明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息還是解決一個面臨的問題。并確定會議的效果是以信息同步為結(jié)束還是必須要討論出一個確定的解決方案。

(4)發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的、時間、地點(diǎn)、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要項目全體人員參加，因此需要根據(jù)會議的目的來確定參會人員的范圍。事先應(yīng)明確會議議程和討論的問題，可以讓參會人員提前做準(zhǔn)備。

(5)在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會人員。提前閱讀，直接在會上討論，可以有效地節(jié)約會議時間。

(6)可以借助視頻設(shè)備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，以使會議達(dá)到更好效果。

(7)明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)。主持人要對會議進(jìn)行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。

主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音。

主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏，保證每一個問題都得到討論。

(8)會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時間。

(9)會議要有紀(jì)要。如果將工作的結(jié)果、完成時間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。

(10)做好會議的后勤保障。很多會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于有客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。

 

【問題3】

1)首先應(yīng)對項目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。

2)對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。

3)除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通。

4)正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。

5)可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。

6)在項目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。