高效管理者除了能和上司與下屬合作愉快，還要運(yùn)籌帷幄——“管”好自己權(quán)力管轄范圍之外的工作伙伴，處理好那些微妙的、難以察覺(jué)的橫向關(guān)系

　　管理工作可能涉及大量橫向關(guān)系。對(duì)很多管理者來(lái)說(shuō)，工作績(jī)效除了要依賴(lài)上司和下屬外，還要依賴(lài)另外一些人——管理者對(duì)這些人并沒(méi)有多少正式的控制權(quán)，但如果沒(méi)有處理好與他們的橫向關(guān)系，會(huì)使工作事倍功半，甚至完全失敗。

　　杰里的失敗教訓(xùn)

　　杰里·卡特勒在硅谷某公司服務(wù)多年，是一位受人尊重、薪酬豐厚的技術(shù)專(zhuān)家。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)可以對(duì)公司的某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行巧妙改進(jìn)，使原本并無(wú)醫(yī)學(xué)用途的該產(chǎn)品應(yīng)用于相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域；該技術(shù)的成本僅為當(dāng)時(shí)通行治療方法的幾分之一。

　　起初，上司們很欣賞他的點(diǎn)子和激情，同意他在其后的2個(gè)月內(nèi)用一半的時(shí)間與工程人員、營(yíng)銷(xiāo)人員和生產(chǎn)人員進(jìn)行通力合作以便開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品樣機(jī)，并對(duì)其經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

　　杰里帶著多年未有的熱情投入這一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。最初的市場(chǎng)調(diào)查也表明該市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。但好景不長(zhǎng)，很快他就碰到了麻煩。工程部的一位負(fù)責(zé)人給他打電話，說(shuō)參加此研究項(xiàng)目的工程師在這上面花費(fèi)的時(shí)間“太多了”。他被告知此人還有“其他重要工作，并且時(shí)間很緊，所以很遺憾不能讓他繼續(xù)參與研究了”。杰里向上司訴苦，上司卻指責(zé)他在該項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間太多，耽誤了其他工作。

　　3天后，又發(fā)生了一件災(zāi)難性事件。當(dāng)天下午4點(diǎn)，杰里的上司通知他營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有人根據(jù)最新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)重新作了市場(chǎng)潛力分析，市場(chǎng)規(guī)模的最新預(yù)測(cè)只是原先預(yù)計(jì)的1/5。根據(jù)這一最新情況，上司要求他必須停止這項(xiàng)研究。

　　杰里憤怒了。在投入了如此多的時(shí)間和精力之后，他已經(jīng)很理智地認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目十分重要，而且從感情上也無(wú)法割舍。下午4點(diǎn)45分，他辭職回家了。

　　2個(gè)月后，一位在杰里原公司搞程序開(kāi)發(fā)的朋友向他透露了公司內(nèi)部流傳的一個(gè)消息：銷(xiāo)售部的一個(gè)主管在杰里項(xiàng)目中止前3周得知該項(xiàng)目，據(jù)說(shuō)這位主管很不喜歡這個(gè)點(diǎn)子，主要原因是銷(xiāo)售這種設(shè)備需要熟悉醫(yī)院和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)流程，而這正是銷(xiāo)售部門(mén)的弱項(xiàng)。所以，他讓一名部下炮制了一些很不樂(lè)觀的市場(chǎng)前景數(shù)據(jù)，并將其上報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人。而這位負(fù)責(zé)人是他的一個(gè)好朋友。

　　得知這類(lèi)事情后，幼稚的人通常會(huì)對(duì)該事件主角身邊人的心胸狹窄、目光短淺和本位主義感到憤怒，他們把杰里之類(lèi)的人看做是英雄和受害者。玩世不恭的人則會(huì)把杰里當(dāng)做傻瓜，因?yàn)樵谶@些人看來(lái)：人們做事總是以自我為中心的，發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目的杰里真是一個(gè)傻瓜。

　　事實(shí)上，杰里之類(lèi)的人既非傻瓜亦非英雄。他們有技術(shù)敢創(chuàng)新，但缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這方面的欠缺往往會(huì)讓他們碰到麻煩。

　　杰里的工作特點(diǎn)是主要靠自己，與其他部門(mén)的人沒(méi)有多少聯(lián)系，基本上是由個(gè)人獨(dú)立完成。但他引入的項(xiàng)目則需要大量重要的橫向依賴(lài)關(guān)系，僅憑他個(gè)人是無(wú)法完成的，他必須依靠工程人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)人員和財(cái)務(wù)人員的幫助，而杰里對(duì)這些人沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。此外，他還需要得到另外一些能導(dǎo)致項(xiàng)目夭折的高級(jí)管理人員的協(xié)助。

　　在這種情況下，非常重要的是你要對(duì)工作中的相互關(guān)系有所認(rèn)識(shí)，并且積極主動(dòng)地去處理好這些關(guān)系。杰里沒(méi)有做到這一點(diǎn)，相反，他將自己的時(shí)間和精力都用在了新產(chǎn)品原型的開(kāi)發(fā)上，他認(rèn)為這才是“他該做的事情”。

　　管轄自己權(quán)力范圍之外的關(guān)系

　　在此類(lèi)情形中，真正應(yīng)該做的事情是領(lǐng)導(dǎo)工作，具體包括：

　　察覺(jué)微妙的橫向關(guān)系

　　如果一項(xiàng)工作中存在復(fù)雜的橫向關(guān)系，要想做到高效領(lǐng)導(dǎo)，首先是要能夠敏銳地察覺(jué)這些關(guān)系是什么。乍一聽(tīng)這似乎很容易，但并非如此。由于種種原因，橫向關(guān)系往往很難察覺(jué)。與上下級(jí)關(guān)系不同，在組織結(jié)構(gòu)圖或工作說(shuō)明中很少會(huì)標(biāo)明各種橫向關(guān)系。此外，與權(quán)力控制范圍內(nèi)的各種關(guān)系相比，橫向關(guān)系具有更大的不穩(wěn)定性和多變性。

　　高效管理者除了能和上司與下屬合作愉快，還要運(yùn)籌帷幄——“管”好自己權(quán)力管轄范圍之外的工作伙伴，處理好那些微妙的、難以察覺(jué)的橫向關(guān)系