【摘要】

2012年5月，本人參與了“學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)。這是一個(gè)集教務(wù)工作自動(dòng)化和信息化為一體的先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將為學(xué)校教務(wù)管理有關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的信息化服務(wù)。該項(xiàng)目作為學(xué)校的教務(wù)管理重點(diǎn)工程，受到校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識(shí)，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來抓，依照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過程，全面展開對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控，使得項(xiàng)目順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到學(xué)校的高度評(píng)價(jià)。

一、項(xiàng)目概述
隨著學(xué)校教學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、教學(xué)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，使得學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理任務(wù)越來越重，不僅增大了工作量、更是增大了工作難度。這些根本性變化的同時(shí)也對(duì)學(xué)校的教務(wù)管理提出了更高的要求，為了適應(yīng)這些新變化，提高教學(xué)教務(wù)管理的工作效率，建立一套完整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠的基5CIntemet/Intranet的教學(xué)管理信息系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。
作為學(xué)校IT陔心支撐系統(tǒng)，要求為教務(wù)教學(xué)管理提供IT支撐。學(xué)校通過本系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)了解教務(wù)管理晴況和學(xué)員反饋晴況，有利于提高教務(wù)管理水平。本項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含學(xué)校招生管理、教研計(jì)劃、教務(wù)處理、教學(xué)質(zhì)量管理、教師考核管理、學(xué)生檔案管理等。
該系統(tǒng)為支持學(xué)校教務(wù)管理工作的核心系統(tǒng)，為教務(wù)教學(xué)管理提供IT支撐。該系統(tǒng)采用B/S模式開發(fā)，使用J2EE技術(shù)，提供web訪問模式。其面向的使用對(duì)象包括學(xué)校及下屬各學(xué)院的教務(wù)工作人員、教師及學(xué)員，為其提供各類綜合性服務(wù)。工作人員通過本系統(tǒng)完成所有的日常教務(wù)工作。從招生到學(xué)員畢業(yè)離校，其在校內(nèi)的所有和教務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)都通過教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。學(xué)員則可以通過系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名、選課及查詢自己的個(gè)人相關(guān)信息（教學(xué)計(jì)劃、課程表、成績(jī)等）。教師則可以查詢自己的課程安排，上傳課件，錄入學(xué)員成績(jī)，查詢教師業(yè)績(jī)考核晴況等。
項(xiàng)目能否成功與很大程度上歸功于對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，項(xiàng)目要想以有限的成本在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，就必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是降低負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)。
二、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制
在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，組織有關(guān)人員編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，作為該項(xiàng)目處理風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)指南。
考慮到學(xué)校項(xiàng)目涉及的干系人眾多，采用了會(huì)議形式來制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。參加會(huì)議的人員包括：項(xiàng)目高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、學(xué)校教務(wù)處處長(zhǎng)、教研科科長(zhǎng)、師資管理科科長(zhǎng)、教材科科長(zhǎng)、各開發(fā)組組長(zhǎng)等。在這個(gè)過程里，對(duì)以下幾方面進(jìn)行了重點(diǎn)的討論：影響項(xiàng)目目標(biāo)的管理類以及技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)主要包括哪些方面；風(fēng)險(xiǎn)減輕的可交付成果是什么；怎樣減輕風(fēng)險(xiǎn)；誰負(fù)責(zé)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；什么時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)管理的里程碑；需要多少資源來減輕風(fēng)險(xiǎn)等等。根據(jù)討論的結(jié)果，并結(jié)合學(xué)校的項(xiàng)目計(jì)劃來制訂本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，該計(jì)劃主要描述了在項(xiàng)目當(dāng)中如何組織和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，并將其作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理費(fèi)用也一并納入項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)。
三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，把風(fēng)險(xiǎn)劃分為技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)、管理類風(fēng)險(xiǎn)兩大類，每一大類下又細(xì)分為各小類。比如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括需求、設(shè)計(jì)、測(cè)試等等。在結(jié)合組織級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)列表庫基礎(chǔ)上，通過采用訪談以及優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/機(jī)會(huì)/威脅（SWOT）分析等方法，形成了風(fēng)險(xiǎn)清單。同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，以周為單位，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單中的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容進(jìn)行審查，以便根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展重新檢查及識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)來源和觸發(fā)條件，從而進(jìn)—步發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的或者是未知的風(fēng)險(xiǎn)。
四、風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)做出進(jìn)一步的定性和定量分析，定義出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的具體概率和后果，從而確定出風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。在分析過程中，組織風(fēng)險(xiǎn)專家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的概率及影響進(jìn)行了科學(xué)的分析評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)清單中列明的所有風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算出一個(gè)確定的風(fēng)險(xiǎn)值，然后再根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)值確定風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)優(yōu)先順序。對(duì)于優(yōu)先級(jí)高的風(fēng)險(xiǎn)比如：最危險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)定義為：進(jìn)度延誤大于30%，或者費(fèi)用超支大于30%；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率為0.8～1.0）。
將其單獨(dú)列在《風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告》中，并提交高層經(jīng)理和項(xiàng)目管理部。同時(shí)分派項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)高級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)展開實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控及記錄。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，列在《風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告》中的高級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾條：
1、系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)：由于采用B/S結(jié)構(gòu)，只要能上網(wǎng)就能使用系統(tǒng)，在帶來方便性的同時(shí)，也帶來了很大的安全隱患，如果有人成功入侵服務(wù)器，嚴(yán)重的話可能出現(xiàn)最壞的結(jié)果。
2、核心人員流失的風(fēng)險(xiǎn)：在目前的軟件企業(yè)里面，如果在開發(fā)過程中關(guān)鍵的開發(fā)人員流失，而無合適的替代人員，項(xiàng)目可能直接宣告失敗，后果十分嚴(yán)重。
五、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制
通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)等制訂了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。在該計(jì)劃中，充分考慮了以下幾個(gè)因素：風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、所需應(yīng)對(duì)成本、應(yīng)對(duì)的及時(shí)性要求、處理結(jié)果是否可以被項(xiàng)目干系人所接受，并為每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指定了相關(guān)的責(zé)任人以及應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。
對(duì)于《風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告》中所列的需重點(diǎn)監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)，專門組織了會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)制定了更有效的應(yīng)對(duì)策略，并使其應(yīng)對(duì)辦法取得了重點(diǎn)項(xiàng)目干系人的認(rèn)同與支持。會(huì)后形成的主要應(yīng)對(duì)策略如下：
1、對(duì)于安全性問題，服務(wù)器采用托管在電信機(jī)房比較好，電信機(jī)房安全性高，24&時(shí)有人執(zhí)守，專業(yè)機(jī)房可保證服務(wù)器物理安全性能。在系統(tǒng)平臺(tái)上，采用機(jī)房的硬件防火墻，操作系統(tǒng)采用UNIX并安裝網(wǎng)絡(luò)版的殺毒軟件。在軟件系統(tǒng)里面，增加對(duì)網(wǎng)卡MAC地址的控制和校驗(yàn)，只有登記授權(quán)的機(jī)器才能登錄系統(tǒng)。以控制系統(tǒng)的使用范圍，防止數(shù)據(jù)在未經(jīng)過授權(quán)的機(jī)器泄露。通過這些措施的實(shí)施，使得客戶對(duì)于系統(tǒng)的安全性信心大大增強(qiáng)。
2、對(duì)于人員穩(wěn)定性問題，由于本系統(tǒng)建設(shè)周期較長(zhǎng)，因此在項(xiàng)目人員挑選上也采取了一定的措施。對(duì)于參與人員進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，如果確定某些人存在離職念頭的，都不能參與此項(xiàng)目。與項(xiàng)目人員簽訂相應(yīng)的意向書，并做了一定的物質(zhì)補(bǔ)償，以保持內(nèi)部人員的相對(duì)穩(wěn)定。
六、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并且連續(xù)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。隨著項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展，內(nèi)部和外部的環(huán)境的變化，記錄在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)、發(fā)生的概率、影響的范圍等都可能出現(xiàn)變化，另外還可能出現(xiàn)一些之前沒有預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)，為此需要對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期跟蹤、監(jiān)測(cè)殘余的風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于保證項(xiàng)目的順利實(shí)施是必不可少的。在本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以周和里程碑為單位，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行評(píng)估、審計(jì)。每周的項(xiàng)目例會(huì)中將風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)議程，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施的有效性以及當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)進(jìn)行檢查，并識(shí)別項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各類新的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目的各里程碑，通過《里程碑報(bào)告》來總結(jié)此階段的風(fēng)險(xiǎn)措施的執(zhí)行晴況，并組織相關(guān)項(xiàng)目干系人重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)更新《風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃》。對(duì)于在項(xiàng)目執(zhí)行過程中新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我將其提交項(xiàng)目管理部門組織進(jìn)行評(píng)審后，更新到組織級(jí)《風(fēng)險(xiǎn)列表庫》中，為后續(xù)的項(xiàng)目制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃提供依據(jù)。
總之，風(fēng)險(xiǎn)管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要活動(dòng)和過程，也是一門復(fù)雜的管理科學(xué)與藝術(shù)。我們必須深入的認(rèn)識(shí)和研究風(fēng)險(xiǎn)，不斷的積累風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，才能正確的管理和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，才能在項(xiàng)目管理過程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)，完成項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，取得項(xiàng)目建設(shè)成果。

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