試題一:閱讀以下說明,請(qǐng)回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
m公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司,運(yùn)營(yíng)三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目,積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長(zhǎng)期,有些工作尚未規(guī)范,某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問題。
公司管理層決定采取措施,加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括:提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì),專門招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員,然后成立了專門的質(zhì)量管理部門,委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)歷,全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。
【問題1】(6分)
項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容向陳工請(qǐng)教,請(qǐng)問陳工應(yīng)如何回答?
【問題2】(3分)
陳工對(duì)質(zhì)量管理的辦法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理,主要包括:傳統(tǒng)的檢查、測(cè)試、(a)和6σ。另外,業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中,通常將(b)、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、(c)和控制圖稱為“老七種工具”,而將相互關(guān)系圖、親和圖、(d)、矩陣圖、(e)、過程決策程序圖和(f)稱為“新七種工具”。
請(qǐng)你將上面的敘述補(bǔ)充完整(將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
【問題3】(6分)
公司任命張工為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟,陳工可對(duì)張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議?
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問題一:1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、制定質(zhì)量控制流程 3、提出質(zhì)量保證的方法和技術(shù) 4、建立質(zhì)量保證體系。<br>問題二:統(tǒng)計(jì)分析,因果圖,帕累托圖,網(wǎng)絡(luò)圖,樹形圖,優(yōu)先矩陣圖
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1、制定質(zhì)量管理計(jì)劃;<br>2、同時(shí)利用質(zhì)量技術(shù),對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量保證,包含標(biāo)桿對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、成本效益法、老七工具與新7工具;<br>3、實(shí)行質(zhì)量控制流程,通過代碼走查、審計(jì)、黑白灰盒測(cè)試<br><br><br><br>1、帕托累圖、
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1.<br>1)指定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)<br>2)制定質(zhì)量控制流程<br>3)提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)<br>4)建立質(zhì)量保證體系<br>2.<br>a.統(tǒng)計(jì)抽樣<br>b.因果圖<br>c.帕累托圖<br>d.樹妝圖<br>e.優(yōu)先矩陣圖<br>f.活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖<br>3.<br>1)選擇控制對(duì)象<br>2)為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo)<br>3)制定實(shí)施計(jì)劃,確定保證措施<br>4)按計(jì)劃執(zhí)行<br>5)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,監(jiān)督,檢測(cè)并將檢測(cè)結(jié)果與計(jì)劃或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)<br>6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差<br>7)根據(jù)偏差采用相對(duì)的對(duì)策
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b.因果圖<br>c.帕累拖圖<br>d.樹型圖<br>e.關(guān)聯(lián)圖<br>f.活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖<br><br>
信管網(wǎng)cnitpm8496205850:
問題一:制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量控制流程,質(zhì)量保證采用的方法和技術(shù),建立質(zhì)量保證體系
問題二:統(tǒng)計(jì)抽樣,因果圖 帕累托圖,樹形圖,優(yōu)先矩陣圖,網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)圖
問題三:發(fā)現(xiàn)偏差分析,按計(jì)劃執(zhí)行,選擇控制對(duì)象,為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
試題二:閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目,為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理,對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力,但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照iso9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系,對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來說是多余的,條條框框的約束太多,大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常,只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊,就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研,通過對(duì)用戶需求的分析和整理,項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案,然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃:1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研,選擇一款進(jìn)行采購;2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā);3.待設(shè)備選定后,將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能;4.聯(lián)調(diào)成功后,按技術(shù)方案開展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中,老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來檢查工作??蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo),完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開始就沒有完整的項(xiàng)目文檔,老張為了避免再出現(xiàn)重大問題,只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意,既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。
[問題1](6分)
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題。
[問題2](7分)
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題。
[問題3](12分)
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題?應(yīng)該如何改進(jìn)?
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直接制定了總體技術(shù)方案,未與用戶確定需求文件;沒有制定概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書;項(xiàng)目計(jì)劃太粗略;項(xiàng)目范圍未與用戶確認(rèn)
沒有按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行項(xiàng)目管理和軟件開發(fā);沒有進(jìn)行文檔管理;沒有進(jìn)行采購管理;直接在原有平臺(tái)開發(fā),未確定項(xiàng)目范圍基準(zhǔn);沒有進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試并形成驗(yàn)收文檔;沒有環(huán)保相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),缺少專家指導(dǎo);沒有進(jìn)行質(zhì)量管理和進(jìn)度管理
信管網(wǎng)cnitpm439471860862:
1)需求調(diào)研不足,缺少環(huán)保領(lǐng)域參數(shù)指標(biāo);
<br>需求內(nèi)容未和客戶代表確認(rèn),客戶對(duì)交付成果不滿意;
<br>缺少需求評(píng)審活動(dòng),未和客戶確認(rèn)需求細(xì)節(jié)內(nèi)容;
<br>項(xiàng)目計(jì)劃未給項(xiàng)目干系人評(píng)審;
<br>缺少需求相關(guān)文檔,直接制定技術(shù)方案;
<br>2)質(zhì)量管理活動(dòng)管控不足;
<br>需求分析和整理活動(dòng)缺少交付成果,直接出技術(shù)方案;
<br>項(xiàng)目計(jì)劃未經(jīng)干系人評(píng)審;
<br>缺少項(xiàng)目文檔,如:需求調(diào)研報(bào)告等;
<br>缺少干系人溝通管理,直至設(shè)備采購聯(lián)調(diào)環(huán)節(jié)才溝通客戶;
<br>項(xiàng)目缺少進(jìn)度和成本范圍管理;
<br>3)質(zhì)量管理體系缺少項(xiàng)目裁剪活動(dòng),應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目類型對(duì)局部活動(dòng)可裁剪;
<br>質(zhì)量管理體系未在項(xiàng)目全流程中起到管控作用,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按質(zhì)量體系要求在項(xiàng)目各階段活動(dòng)出具對(duì)應(yīng)文檔,質(zhì)量人員應(yīng)跟進(jìn)項(xiàng)目全流程活動(dòng),及時(shí)對(duì)各階段活動(dòng)和文檔開展檢查;
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信管網(wǎng)woshishei123:
1,在不熟悉的領(lǐng)域沒有<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-10/1633091376.jpg" />
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