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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/1/16）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶(hù)要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿(mǎn)了信心，但工作開(kāi)始沒(méi)多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見(jiàn)，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線(xiàn)。

一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒(méi)能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。

[問(wèn)題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問(wèn)題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說(shuō)明其特點(diǎn)。

[問(wèn)題3] (10分)

(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問(wèn)題，并寫(xiě)出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)專(zhuān)業(yè)生曾偉豐：
問(wèn)題一 1形成. 2震蕩. 3規(guī)范. 4成熟. 5解散. （2）處于震蕩階段 問(wèn)題二 （1）協(xié)商,強(qiáng)制，妥協(xié)，同求己異.解決問(wèn)題 （2）強(qiáng)制,因?yàn)榇私Y(jié)果只滿(mǎn)足自己個(gè)人需求. 問(wèn)題三 （1）溝通到位.善于解決問(wèn)題.全體參與 （2）未制定計(jì)劃.溝通不到位.項(xiàng)目經(jīng)理不了解成員.未從自己找問(wèn)題.互相指責(zé)。 我認(rèn)為.可以實(shí)行線(xiàn)下活動(dòng).明確分配任務(wù)實(shí)時(shí)匯報(bào).成員之間相互交流問(wèn)題.每周做總結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)多關(guān)心成員的問(wèn)題和身體狀況.不過(guò)多干涉技術(shù)層面的問(wèn)題。

信管網(wǎng)yuqingqing：
【問(wèn)題1】1.啟動(dòng)過(guò)程組 規(guī)劃過(guò)程組 執(zhí)行過(guò)程組 監(jiān)控過(guò)程組 收尾過(guò)程組 2.震蕩階段 【問(wèn)題2】1.合作 妥協(xié) 求同存異 撤退 2.撤退 【問(wèn)題3】1.人員儲(chǔ)備完善。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力強(qiáng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)氣氛高漲，士氣高。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目成員經(jīng)驗(yàn)豐富。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題處理的好。角色和職責(zé)分配恰當(dāng) 2.制定一個(gè)溝通管理計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)不豐富。分配好職責(zé)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

信管網(wǎng)xizai000：
答： 一、 1、形成階段： 2、震蕩階段： 3、穩(wěn)定階段： 4、發(fā)揮階段： 5、解散階段： 震蕩階段 二、 1、合作、妥協(xié)、撤退、求同存異、強(qiáng)制、 2、強(qiáng)制 三、

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、形成階段：此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛形成，成員彼此還不熟悉 2、震蕩階段：成員直接已經(jīng)初步熟悉，但不夠磨合，期間各種爭(zhēng)論，質(zhì)疑， 3、規(guī)范階段：成員已基本熟悉，能夠基本聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 4、發(fā)揮階段 ： 成員直接配合密切，能夠和好的完成任務(wù)，彼此分工配合 5、結(jié)束階段：項(xiàng)目結(jié)束，成員離開(kāi) 此時(shí)團(tuán)隊(duì)處于震蕩階段 二、解決問(wèn)題、妥協(xié)、撤退、強(qiáng)制、求同存異 強(qiáng)制方法，按照自己的意愿強(qiáng)制力執(zhí)行，不管成員的想法，比較專(zhuān)權(quán) 三、1、團(tuán)隊(duì)之間配合密切，分工明細(xì) 2、能夠良好的溝通交流，彼此分享工作心得 3、信服項(xiàng)目經(jīng)理，聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)歷的安排 4、針對(duì)問(wèn)題合理的討論分析，擇優(yōu)選擇 5、能夠及時(shí)的記錄文檔，并進(jìn)行互相學(xué)習(xí) 1、沒(méi)有集中辦公，團(tuán)隊(duì)之間缺乏溝通，應(yīng)該設(shè)置統(tǒng)一辦公區(qū)，進(jìn)行一起辦公 2、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理計(jì)劃 3、獎(jiǎng)罰制度不明確，考核規(guī)則不明確，應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定好一致的考核規(guī)則，并向團(tuán)隊(duì)成員公布

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