十大管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中的重點(diǎn)，為了方便大家記憶，信管網(wǎng)特意為大家整理了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師溝通管理itto記憶口訣。

項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理是執(zhí)行用于交換信息的各種活動(dòng)，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的需求得以滿足的各個(gè)過程。溝通可以為完成項(xiàng)目或項(xiàng)目集建立必要的關(guān)系。

溝通是指有意無意的信息交換，交換的信息可以是想法、指示或情緒。項(xiàng)目溝通管理構(gòu)成：①制定策略，確保溝通對相關(guān)方行之有效。②執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略。

1、規(guī)劃溝通

重點(diǎn)描述：溝通的重要性，營造良好的氛圍。我在編制的時(shí)候，我怎么思考的。強(qiáng)調(diào)全員參與，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過會(huì)議的方式來編寫項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，溝通的重點(diǎn)內(nèi)容和方式，為了使溝通計(jì)劃有效，去做了干系人的分析，溝通對象關(guān)心什么信息，對項(xiàng)目的影響大小，明確關(guān)鍵的干系人對信息的需求點(diǎn)，去明確溝通的方式和頻率。

溝通管理計(jì)劃形成后，找到甲方得到確認(rèn)，為后續(xù)整個(gè)相關(guān)溝通工作開展奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵傳遞信息。

記憶口訣：項(xiàng)管干事組，溝管文更新；

2、管理溝通

重點(diǎn)描述：具體的做溝通的事情，結(jié)合日常的項(xiàng)目具體的溝通工作去寫，按照溝通管理計(jì)劃，主要通過會(huì)議、郵件即時(shí)體系，項(xiàng)目例會(huì)邀請干系人過來，通報(bào)進(jìn)展和面臨問題，以及一些思考方案，進(jìn)行充分的協(xié)商和溝通，對于這些問題都找到解決方案，創(chuàng)造良好的條件。不定期編制簡報(bào)通過郵件發(fā)送，對項(xiàng)目情況知曉。特別緊急的情況通過電話。

內(nèi)部我怎么溝通的，每天召開晨會(huì)，匯報(bào)頭一天的工作以及今天的工作的安排，便于協(xié)調(diào)和配合，問題的話討論，有必要的話就召開專題會(huì)，保持了內(nèi)部的良好溝通機(jī)制，對于問題，對于糾偏響應(yīng)的非常快，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)解決。推進(jìn)高，績效快。

記憶口訣：溝管績事組，項(xiàng)溝三更新；

3、控制溝通

重點(diǎn)描述：我們的溝通是不是有效，能不能通過有效的溝通解決問題。進(jìn)行控制溝通的時(shí)候，通過一些，帶領(lǐng)成員列出溝通的信息點(diǎn)，這些內(nèi)容包括績效的水平，我們在溝通的過程中，通過績效的定期檢查手段，是否會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的問題。

比如項(xiàng)目進(jìn)行了兩個(gè)月的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)績效檢查制度發(fā)現(xiàn)落后的情況，發(fā)現(xiàn)某個(gè)模塊在開發(fā)的時(shí)候出現(xiàn)問題，沒有及時(shí)上報(bào)，擱置了，演變成大問題，導(dǎo)致模塊發(fā)現(xiàn)影響。及時(shí)召開會(huì)議，再一次重申了溝通機(jī)制的問題，遇到重要關(guān)鍵的問題，無論大小都要形成日志進(jìn)行匯報(bào)交流，這就是控制溝通。各種溝通方式。出現(xiàn)問題解決問題?？刂七^程就是你知道在做這個(gè)的時(shí)候，你能時(shí)不時(shí)停下來注重檢查，如果沒有效果，及時(shí)進(jìn)行糾偏，不脫離這個(gè)本質(zhì)，再發(fā)揮就行了。

記憶口訣：項(xiàng)管項(xiàng)溝日績組，績信變請三更新；

習(xí)題演練

1、一個(gè)想召開有效會(huì)議的項(xiàng)目經(jīng)理將不會(huì)做下列哪項(xiàng)? ( )

A．確保已邀請了所有相關(guān)人員。

B．確保制作了會(huì)議議程并發(fā)給了與會(huì)者。

C．確保會(huì)議中發(fā)生的沖突在會(huì)議結(jié)束之前得到解決。

D．鼓勵(lì)與會(huì)者暢所欲言。

軟題庫參考答案：C

軟題庫解析：“確保會(huì)議中發(fā)生的沖突在會(huì)議結(jié)束之前得到解決”。項(xiàng)目經(jīng)理或會(huì)議主席需要確保為解決提出的任何議題而有一個(gè)認(rèn)可的計(jì)劃/行動(dòng)措施。通過努力在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q問題來冒險(xiǎn)達(dá)到會(huì)議目標(biāo)是不明智的。它們可能需要更多的時(shí)間、額外的人員和/或得到?jīng)]有提交的信息等。另一方面,不應(yīng)該忽視它們。

2、在下述哪種情況下，溝通通常會(huì)得到改善? ( )

A．發(fā)送方與接收方交談

B．發(fā)送方在交談時(shí)，使用更多的體態(tài)動(dòng)作

C．發(fā)送方放慢語速

D．發(fā)送方對接收方的觀點(diǎn)和看法表示關(guān)注

信管網(wǎng)參考答案: D

信管網(wǎng)解析：“發(fā)送方對接收方的觀點(diǎn)和看法表示關(guān)注?！绷私饨邮辗降囊庖姾鸵娊饪梢允鼓阋龑?dǎo)溝通的方向，以便滿足接收方的需求。

3、溝通管理計(jì)劃通常不包括下列哪項(xiàng)? ( )

A．有關(guān)在整個(gè)項(xiàng)目期間如何更新溝通管理計(jì)劃的信息

B．關(guān)于誰獲得何種信息以及他們?nèi)绾潍@得該種信息之類的細(xì)節(jié)

C．關(guān)于何時(shí)產(chǎn)生溝通信息的進(jìn)度計(jì)劃

D．項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期

軟題庫參考答案：D

軟題庫解析：項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期。項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期。溝通管理計(jì)劃是整體項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)組成成分。