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信管網(wǎng)整理了2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點的分值分布情況、真題試題及考點詳細內(nèi)容。
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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《案例分析》真題考點匯總 |
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真題 |
考點 |
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試題一 |
1.服務質(zhì)量特性 |
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試題二 |
1.服務四級回顧機制 |
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試題三 |
1.IT服務團隊的特征 |
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