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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/3/30）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年03月31日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/3/30）在線(xiàn)測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/3/30

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/30）

試題1
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變。現(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標(biāo) ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/358659950.html
試題2
信息系統(tǒng)安全中（）是傳統(tǒng)的信息安全。
A、設(shè)備安全
B、數(shù)據(jù)安全
C、內(nèi)容安全
D、行為安全
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/499531278.html
試題3
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程共分四個(gè)階段，下面（）不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。
A.服務(wù)執(zhí)行階段
B.服務(wù)達(dá)成階段
C.啟動(dòng)準(zhǔn)備階段
D.能力展示階段
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3586011821.html
試題4
與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)為產(chǎn)品具有獨(dú)有的特性，下列對(duì)于服務(wù)特性描述正確的是（）
A、無(wú)形性，不可分離性，異質(zhì)性，易消失性
B、無(wú)形性，可分離性，異質(zhì)性，易消失性
C、有形性，過(guò)程性，異質(zhì)性，易消失性
D、無(wú)形性，過(guò)程性，異質(zhì)性，易消失性
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3877823563.html
試題5
某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專(zhuān)家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
A.常駐現(xiàn)場(chǎng)
B.上門(mén)技術(shù)支持
C.集中監(jiān)控
D.遠(yuǎn)程支持
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5012116732.html
試題6
（）不屬于實(shí)施ITSM（IT Service Management）的根本目標(biāo)。
A.以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3583826173.html
試題7
IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說(shuō)明書(shū)
③風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ④風(fēng)險(xiǎn)記錄
⑤組織過(guò)程資產(chǎn) ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5402824686.html
試題8
（） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/4123623829.html
試題9
關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來(lái)說(shuō)，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)
B、服務(wù)級(jí)別的設(shè)定有助于限制用戶(hù)需求的膨脹，避免期望蔓延，即對(duì)客戶(hù)未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶(hù)就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求
D、服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對(duì)這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/500382206.html
試題10

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3883810105.html

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