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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/15）

來源：信管網(wǎng) 2023年06月16日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/15）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/6/15

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/6/15）

試題1
（）不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務(wù)團隊
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實際狀況編制培訓(xùn)計劃
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/38794724.html
試題2

（）不屬于IT服務(wù)部署實施階段考慮的風(fēng)險和問題。
A、IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務(wù)需求識別的完整性和條理性
C、IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3879828231.html
試題3
下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
A.服務(wù)工程師總數(shù)為20人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認證的數(shù)量為18人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為16人
B.服務(wù)工程師總數(shù)為15人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認證的數(shù)量為12人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為15 人
C.服務(wù)工程師總數(shù)為30人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認證的數(shù)量為20人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為20人
D.服務(wù)工程師總數(shù)為40人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認證的數(shù)量為32人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為35人
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/501485576.html
試題4
IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責(zé)任的需要
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/358666994.html
試題5
FDS稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（）。
A.立項階段
B.批準(zhǔn)階段
C.征求意見階段
D.出版階段
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/412293541.html
試題6

IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
①制定項目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項目問題
③非計劃性地對項目進展進行評審
④評估變更對項目的影響
⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準(zhǔn)
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3879924446.html
試題7

ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
A、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
B、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
C、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3883120640.html
試題8
（）不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
A．項目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5699429030.html
試題9
Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。
A．system
B．structure
C．procedure
D．process
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/570032071.html
試題10
關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務(wù)改進的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務(wù)改進實施效果未能達到預(yù)期效果時，應(yīng)進行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5214620751.html

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