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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/23）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問(wèn)題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。

經(jīng)過(guò)分析并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過(guò)。

驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開(kāi)具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問(wèn)題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了更改。

[問(wèn)題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問(wèn)題2]（6分）

（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問(wèn)題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。

[問(wèn)題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)凌風(fēng)linkwind：
1.根本原因分析，評(píng)審，試驗(yàn)驗(yàn)證，檢查 2.通過(guò)排序的直方圖，找出影響最大的原因。報(bào)警器故障最大，要優(yōu)先解決報(bào)警器故障問(wèn)題； 3.一致性是為了預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題而采取的措施的代價(jià)。非一致性是為了修復(fù)不一致的問(wèn)題而造成的成本。 一致性成本：編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃管理書，型式試驗(yàn)例行試驗(yàn)； 非一致性成本：修復(fù)電路板設(shè)計(jì)缺陷，修正電磁兼容試驗(yàn)指標(biāo)不符合項(xiàng)，修復(fù)運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

信管網(wǎng)cnitpm468729861491：
問(wèn)題一： 培訓(xùn)、監(jiān)控、根本原因分析、形式試驗(yàn)、例行試驗(yàn) 問(wèn)題二： （1）對(duì)問(wèn)題發(fā)生原因進(jìn)行分析，并進(jìn)行歸類，找出80％問(wèn)題所出現(xiàn)的20％的原因。 （2）造成系統(tǒng)故障的主要原因是報(bào)警器，接通司機(jī)課室沒(méi)聲音 問(wèn)題三： 一致性成本：評(píng)價(jià)成本、預(yù)防成本、 非一致性成本：內(nèi)部投訴、外部投訴 一致成本：培訓(xùn)、評(píng)審、 非一致性成本：某電路板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、客戶試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題