什么是項目干系人？
    項目干系人是能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項目決策、活動或結果影響的個人、群體或組織，客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和有關公眾等都是典型的干系人。干系人可能來自組織內部的不同層級，具有不同級別的職權；也可能來自項目執(zhí)行組織的外部。
    通過識別干系人過程，找出項目的所有干系人，并初步分析和記錄他們的信息，并根據(jù)這些信息對他們進行分類。有關他們的典型信息有：他們的角色，所在的部門、他們對項目的影響力、他們的利益、他們的期望、他們受到的項目影響……
    在項目啟動時，就識別出關鍵干系人是非常重要的。只有這樣，才有可能發(fā)現(xiàn)他們的訴求和影響力，以便在項目的整個生命周期中通過與項目關鍵干系人的溝通和期望管理，使其行為對項目產生正面的影響。前面提到的典型干系人就包括了關鍵干系人。
    項目干系人如圖12-3所示。
在項目的初期、在制定項目計劃之前，就要識別項目的干系人，并分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力，這對項目成功非常重要。應該定期審查和更新早期所做的初步分析。由于項目的規(guī)模、類型和復雜程度不盡相同，大多數(shù)項目會有形形色色且數(shù)量不等的干系人。由于項目經(jīng)理的時間有限，必須盡可能有效地利用，因此應該按干系人的利益、影響力和參與項目的程度對其進行分類，并注意到有些干系人可能直到項目或階段的較晚時期才對項目產生影響或顯著影響。通過分類，項目經(jīng)理就能夠專注于那些與項目的成功密切相關的重要干系人。