4.1分析案例時主要考慮的因素

信息系統(tǒng)項目管理師分析案例時主要考慮的因素

4.2案例分析通用問題考慮角度

1、沒有相關(guān)的管理流程或方針；

2、沒有進(jìn)行良好的策劃；

3、資源不足（人、資金、設(shè)備和工具）；

4、缺少培訓(xùn)，不具備相關(guān)的知識和技能要求；

5、項目干系人識別不充分，干系人沒有充分的介入；

6、缺少配置管理、變更控制和版本控制

7、高層沒有實時的監(jiān)控項目；

8、沒有對以前的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行積累、總結(jié)和使用。

4.3案例分析之事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）

1、組織文化、結(jié)構(gòu)和流程；

2、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)）；

3、基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；

4、現(xiàn)有人力資源狀況（如人員在設(shè)計、開發(fā)、法律、合同和采購等方面的技能、素養(yǎng)與知識）；

5、人事管理制度（如人員招聘和留用指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄、加班政策和時間記錄）；

6、公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；

7、市場條件；

8、干系人風(fēng)險承受力；

9、政治氛圍；

10、組織已有的溝通渠道；

11、商業(yè)數(shù)據(jù)庫（如標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險研究資料和風(fēng)險數(shù)據(jù)庫）；

4.4案例分析常見問題原因分析

4.4.1通用問題考慮角度

? 沒有相關(guān)的管理流程或方針；

? 沒有進(jìn)行良好的策劃；

? 資源不足（人、資金、設(shè)備和工具）；

? 缺少培訓(xùn)，不具備相關(guān)的知識和技能要求；

? 項目干系人識別不充分，干系人沒有充分的介入；

? 缺少配置管理、變更控制和版本控制

? 高層沒有實時的監(jiān)控項目；

? 沒有對以前的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行積累、總結(jié)和使用。

4.4.2可行性分析

? 沒有進(jìn)行充分的項目可行性分析

? 技術(shù)路線不先進(jìn)或不成熟，兩者沒有取得平衡；

? 沒有考慮信息安全的問題，或者安全措施不可靠

? 項目采用的做法不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

? 項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒有合適的人選。

? 投資估算不合理；

? 資金來源不能保證；

? 對市場需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測沒有依據(jù)；

? 沒有考慮項目的風(fēng)險，沒有預(yù)防措施和處置方案；

? 不符合國家產(chǎn)業(yè)政策。

4.4.3項目整體管理

? 項目各單項管理具有局限性，沒有整體觀

? 沒有定義項目范圍說明書，沒有書面的范圍界定文檔，沒有制定項目完成或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

? 范圍說明書中沒有定義項目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

? 范圍說明書沒有經(jīng)過相關(guān)方的確認(rèn)和核實；

? 沒有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

? 項目管理計劃內(nèi)容殘缺；附屬計劃沒有與整體計劃一致；

? 項目計劃制定的問題：

? 沒有區(qū)分計劃的層次性（高級計劃、階段計劃、詳細(xì)的計劃）；

? 制定的計劃不現(xiàn)實，估算沒有依據(jù)（沒經(jīng)驗、沒歷史數(shù)據(jù)參考），沒得到相關(guān)干系（包括客戶）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實施

? 計劃實施的執(zhí)行力不夠；

? 沒有對發(fā)現(xiàn)的項目的問題進(jìn)行控制（各個目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

? 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項目中使用（控制方式單一、無效）；

? 整體的變更的控制沒有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒有遵循流程；

4.4.4人力資源管理

? 常見問題：

o 招募不到合適的項目成員

o 團(tuán)隊的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

o 團(tuán)隊的氣氛不積極，造成項目團(tuán)隊成員士氣低落；

o 項目團(tuán)隊的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

o 人員流動過于頻繁；

? 產(chǎn)生原因：

o 沒有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

o 沒有能夠完整地識別項目所需的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

o 沒有建立一個能充分、有效地發(fā)揮能力的項目團(tuán)隊；

o 沒有清楚地分配工作職責(zé)到組織個人或者人力單元；

? 對應(yīng)措施：

o 建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

o 在項目早期，進(jìn)行項目的整體人力資源規(guī)劃、 明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

o 進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊溝通，建立合作氛圍；

o 根據(jù)項目團(tuán)隊成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效， 以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項目整體績效。

4.4.5范圍管理

? 沒有區(qū)分項目產(chǎn)品范圍和項目工作范圍；

? 缺少項目范圍管理計劃（對范圍管理出現(xiàn)問題時，對一些意外問題無所適從）

? 范圍的定義不明確（項目結(jié)束遙遙無期，像個無底洞）；

? WBS不合理（層次級別錯亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）

? 沒有進(jìn)行范圍核實；在核實之前沒有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測試、評審等）；

? 范圍變更沒有控制（需求不明確、項目實施時間過長、業(yè)務(wù)需求變更）；

? 前期變更的預(yù)防、迭代開發(fā)；

? 沒有經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)；

? 范圍確認(rèn)問題：

? 可交付成果是否確實、可驗證

? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個里程碑是否有可交付成果

? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求；

? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)；

? 項目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動；

? 項目范圍的風(fēng)險是否太高；

4.4.6項目進(jìn)度管理

? 進(jìn)度計劃估算不合理；

? 忽略損失的時間：

? 節(jié)假日的時間損失；

? 預(yù)留時間；

? 人員交接的損失；

? 沒有明確項目工作實施順序和時間（分期的項目）；

? 沒有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

? 沒有把握計劃粗細(xì)的程度；

? 影響進(jìn)度的因素（人： pm，團(tuán)隊，項目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、資金和環(huán)境）

? 低估了項目實現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

? 項目參與者的錯誤

? 計劃制定錯誤或沒有考慮預(yù)留時間、

? 高層或客戶不支持、

? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險

4.4.7項目溝通管理

? 對信息的需求和分發(fā)方式單一，沒有區(qū)分不同項目干系人

? 信息和溝通的需求；

? 沒有有效的沖突管理

? 促進(jìn)有效溝通：

? 選擇合適的溝通方式；

? 善于運(yùn)用反饋

? 學(xué)會積極傾聽、

? 建立和完善項目管理信息系統(tǒng)；

? 主動進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

4.4.8項目質(zhì)量管理

? 建立項目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量 改進(jìn)計劃；

? 建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；

? 建立對質(zhì)量（過程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；

? 在項目中對過程和產(chǎn)品進(jìn)行測量/檢查，將實際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制；

? 對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施；

? 在上述的基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅持不懈地提升項目質(zhì)量。

4.4.9項目收尾

? 正式結(jié)束項目工作，包括行政收尾和合同收尾

? 核實項目范圍，項目正式驗收

? 清理項目合同

? 進(jìn)行項目移交

? 整理項目記錄

? 進(jìn)行成果分析

? 釋放項目資源

? 更新組織資產(chǎn)

4.4.10項目風(fēng)險管理

? 制定風(fēng)險管理計劃

? 風(fēng)險識別

? 風(fēng)險記錄

? 風(fēng)險定性分析

? 風(fēng)險定量分析

? 變更管理系統(tǒng)

? 風(fēng)險應(yīng)對計劃

? 風(fēng)險監(jiān)控