系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點(diǎn)：問題管理

問題管理(Problem Management)

問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。

在IT服務(wù)運(yùn)營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)：

1、對(duì)問題管理進(jìn)行受理

2、采用并更新知識(shí)庫

3、完成問題報(bào)告

4、管理關(guān)鍵指標(biāo)：問題管理過程的完整性，問題解決評(píng)估機(jī)制的有效性。

重要詞匯：

responsible for 為……負(fù)責(zé)；是……的原由

tracing 追蹤；發(fā)；識(shí)別

underlying cause 根本原因；深層原因

過程要素管理相關(guān)詞匯拓展：

Configuration Management 配置管理

Capacity Management 容量管理

Problem Management 問題管理

Security Management 安全管理

Change Management 變更管理

Continuity Management 連續(xù)性管理

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)197頁

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