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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/8/10）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關注的IT服務評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內)。
①服務記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務按時恢復的事件比例                    ④服務的可用程度
⑤關鍵業(yè)務應急就緒度                          ⑥及時響應率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關注的IT服務評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關注的IT服務評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關注的IT服務評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結合案例，請計算服務按時恢復的事件比例。
(2)除“服務按時恢復的的事件比例”指標外，請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。

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d a c25％ 可靠性，可用性### 風險評估，風險審計和定期風險評審 差異和趨勢分析 技術的績效評估 預留管理對 錯 對 對 錯

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1.c 2.b 3.c服務按時恢復事件比例＝（120-90）/120=0.25風險評估，風險審計和定期風險評審，儲備管理，技術的績效評估，趨勢和差異分析××??×

信管網(wǎng)cnitpm591005915081：
b、a、c25％，平均無故障時間，平均修復時間風險評估，風險審計，差異和趨勢分析，技術評估，預留管理1.??2.×3.×4.?5.×