2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題在線估分地址：http://www.xomuzic.com/exam/ExamAM.aspx?t1=29&sid=5445607

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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》真題及答案

1、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲。加密設(shè)備對(duì)應(yīng)于模型中的（）
A.信源
B.信宿
C.編碼
D.信道
信管網(wǎng)參考答案：C
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2、關(guān)于兩化融合的描述，不正確的是：().
A.兩化融合是信息化與工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的融合
B.兩化融合是信息資源與材料、能源等工業(yè)資源的融合
C.兩化融合是虛擬經(jīng)濟(jì)與工業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合
D.兩化融合是信息技術(shù)與新型服務(wù)業(yè)的融合
信管網(wǎng)參考答案：D
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3、系統(tǒng)驗(yàn)收屬于信息系統(tǒng)生命周期中（）階段的工作。
A.運(yùn)維
B.開(kāi)發(fā)
C.消亡
D.立項(xiàng)
信管網(wǎng)參考答案：B
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4、關(guān)于信息系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容的描述，不正確的是： ()。
A.業(yè)務(wù)架構(gòu)的建立以信息化規(guī)劃的需求調(diào)研、現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)架構(gòu)分析數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀，系統(tǒng)梳理關(guān)鍵要素，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)
C.治理架構(gòu)對(duì)信息化管理體系管理機(jī)制、運(yùn)作流程等進(jìn)行分析梳理
D.技術(shù)架構(gòu)以治理架構(gòu)為依據(jù)，對(duì)應(yīng)用體系的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系進(jìn)行說(shuō)明
信管網(wǎng)參考答案：D
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5、IT戰(zhàn)略規(guī)劃中，信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃不包括（）
A.戰(zhàn)略要點(diǎn)制定
B.項(xiàng)目描述和投資分析
C.信息化核心能力發(fā)展計(jì)劃
D.信息化項(xiàng)目進(jìn)程
信管網(wǎng)參考答案：A
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6、IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素包括現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、（）和路徑分析.
A.業(yè)務(wù)分析
B.差距分析
C.評(píng)估分析 
D.系統(tǒng)分析
信管網(wǎng)參考答案：B
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7、軟件過(guò)程管理涉及技術(shù)過(guò)程和管理過(guò)程，通常包括項(xiàng)目啟動(dòng)與范圍定義、（）、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審、項(xiàng)目收尾與關(guān)閉。
A.項(xiàng)目規(guī)劃 
B.項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 
C.項(xiàng)目測(cè)試 
D.項(xiàng)目交付 
信管網(wǎng)參考答案：A
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8、對(duì)象包含3個(gè)基本要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)和（）。
A.對(duì)象行為
B.對(duì)象信息
C.對(duì)象特征
D.對(duì)象分類
信管網(wǎng)參考答案：A
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9、JavaEE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境不包含（）。
A.組件
B.模型
C.容器
D.服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：B
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10、MPEG協(xié)議屬于開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型(OSI)的()。
A.網(wǎng)絡(luò)層 
B.傳輸層
C.應(yīng)用層 
D.表示層
信管網(wǎng)參考答案：D
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11、（）不屬于典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)。
A. ATM
B. DAS
c. ISDN
D. FDDI
信管網(wǎng)參考答案：B
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12、（）應(yīng)用于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集階段。
A.MapReduce 
B.HDFS
C.ETL
D.HBase
信管網(wǎng)參考答案：C
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13、（）不屬于云計(jì)算的特點(diǎn)。
A.按需服務(wù)
B.通用性 
C.費(fèi)用高 
D.高可擴(kuò)展性
信管網(wǎng)參考答案：C
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14、在物聯(lián)網(wǎng)的三層架構(gòu)中，（14）負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸。
A.感知層
B.網(wǎng)絡(luò)層 
C.傳輸層 
D.應(yīng)用層
信管網(wǎng)參考答案：A
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15、（）不屬于IT服務(wù)。
A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)
B.呼叫中心服務(wù)
C.ERP實(shí)施服務(wù)
D.財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：D
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16、關(guān)于運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)相關(guān)概念的描述，不正確的是：()。
A.運(yùn)維是對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.運(yùn)維強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是一個(gè)價(jià)值增值的過(guò)程
C.運(yùn)維服務(wù)范圍包含單個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、整體基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)岀
信管網(wǎng)參考答案：B
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17、關(guān)于IT治理的描述，不正確的是：()。
A.IT治理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，投資者不應(yīng)干涉
B.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
C.IT治理平衡成本和收益，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
D.IT治理通過(guò)構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機(jī)制，最大化提升企業(yè)價(jià)值
信管網(wǎng)參考答案：A
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18、關(guān)于IT服務(wù)管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
A.幫助組織對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理
B.提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)
C.包含“梳理"和“打包”兩次轉(zhuǎn)換
D.是以資源為中心的IT管理
信管網(wǎng)參考答案：D
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19、（）不屬于單項(xiàng)目管理的管理內(nèi)容。 
A.風(fēng)險(xiǎn)管理
B.采購(gòu)管理
C.戰(zhàn)略管理
D.范圍管理
信管網(wǎng)參考答案：C
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20、下圖屬于（）管理框架。

A.單客戶項(xiàng)目群
B.復(fù)合項(xiàng)目群
C.多客戶項(xiàng)目群
D.多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群
信管網(wǎng)參考答案：B
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21、關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）
A.質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價(jià)來(lái)衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來(lái)衡量質(zhì)量
C.工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行
D.質(zhì)量保證體系的原則是對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估，而不是預(yù)防不合格 
信管網(wǎng)參考答案：D
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22、作為信息安全的屬性之一，(22)指信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體,或供其使用的特性。
A.完整性 
B.可用性 
C.保密性 
D.可靠性
信管網(wǎng)參考答案：C
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23、當(dāng)信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國(guó)家安全造成 害。此信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)為(23) °
A.二級(jí)
B.三級(jí)
C.四級(jí)
D.五級(jí)
信管網(wǎng)參考答案：B
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24、規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)

A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)合同
信管網(wǎng)參考答案：A
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25、IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。
A.外包服務(wù)目錄
B.內(nèi)部服務(wù)目錄
C.支持服務(wù)目錄
D.技術(shù)服務(wù)目錄
信管網(wǎng)參考答案：D
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26、()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)的活動(dòng)。
A.服務(wù)方案設(shè)計(jì)
B.列舉服務(wù)清單
C.評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄
D.服務(wù)分類與編碼
信管網(wǎng)參考答案：A
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27、()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.集成實(shí)施合同
C.支持合同
D.保密協(xié)議
信管網(wǎng)參考答案：C
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28、 某設(shè)備近期的運(yùn)行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時(shí)間為()小時(shí)。

A.3
B.4
C.120
D.124
信管網(wǎng)參考答案：B
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29、某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
A.常駐現(xiàn)場(chǎng) 
B.上門技術(shù)支持 
C.集中監(jiān)控
D.遠(yuǎn)程支持
信管網(wǎng)參考答案：A
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30、“運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的 
B.可實(shí)現(xiàn)的 
C.可衡量的
D.時(shí)限性
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：www.xomuzic.com/st/501226124.html
31、在組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)參照儲(chǔ)備計(jì)劃和（）、評(píng)估人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求。
A.崗位說(shuō)明書，技能
B.職級(jí)評(píng)定制度，技能
C.職級(jí)評(píng)定制度，管理
D.崗位說(shuō)明書，管理 
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：www.xomuzic.com/st/5012316617.html
32、關(guān)于“工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
B.規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括試運(yùn)行的周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
C.為提高服務(wù)效率，應(yīng)盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
信管網(wǎng)參考答案：C
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33、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的聲
A.SOP對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，無(wú)需量化
B.為實(shí)現(xiàn)高效使用，應(yīng)采用分級(jí)管理的方法對(duì)SOP進(jìn)行存檔
C.SOP用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)人員日常工作
D.可以根據(jù)業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)SOP快速迭代參考答案
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：www.xomuzic.com/st/5012517991.html
34、在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過(guò)程執(zhí)行情況的依據(jù)。
A.服務(wù)工具使用效果 
B.管理目標(biāo)達(dá)成情況
C.客戶滿意度 
D.人員基礎(chǔ)信息
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：www.xomuzic.com/st/501261014.html
35、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃不僅有責(zé)任人，還有專人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時(shí)預(yù)警，并設(shè)有專人對(duì)交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。這說(shuō)明計(jì)劃具有（）。
A.可復(fù)制性 
B.可控制性 
C.可支持性 
D.可追溯性
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xomuzic.com/st/5012724844.html
36、對(duì)于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開(kāi)正常業(yè)務(wù)時(shí)間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
A.緊急變更機(jī)制 
B.變更窗口機(jī)制
C.標(biāo)準(zhǔn)變更機(jī)制 
D.變更審核機(jī)制
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xomuzic.com/st/5012825962.html
37、針對(duì)IT服務(wù)的部署實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)指標(biāo)不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知
C產(chǎn)生新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)
D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況
信管網(wǎng)參考答案：C
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38、某公司對(duì)兩個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊(duì)不知道如何開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)過(guò)于嚴(yán)格，大部分人員無(wú)法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對(duì)兩團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的改進(jìn)建議為：（）。
A.電信團(tuán)隊(duì)改變績(jī)效方案，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)培訓(xùn)
B.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制
C.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制
D.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，金融團(tuán)隊(duì)改變績(jī)效方案
信管網(wǎng)參考答案：D
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39、小張作為運(yùn)維專家參與公司2019年知識(shí)庫(kù)的評(píng)審，對(duì)其中一條“關(guān)于電話撥號(hào)上網(wǎng)訪問(wèn)網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處理經(jīng)驗(yàn)”提岀了更新或刪除的建議。他依據(jù)的評(píng)審原則是（）
A.完整性
B.時(shí)效性 
C.正確性 
D.保密性
信管網(wǎng)參考答案：B
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40、技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)，不包含（）
A.對(duì)技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算 
B.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移
C.對(duì)技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練和推演
D.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：A
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41、在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括()。
A,保密性 
B.完整性 
C.可用性 
D.可擴(kuò)展性
信管網(wǎng)參考答案：D
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42、關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來(lái)的需求
B.需滿足服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本
C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個(gè)能力計(jì)劃
D.需考慮外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：www.xomuzic.com/st/5013429341.html
43、關(guān)于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()。
A.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須被重新測(cè)試
B.變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
C.連續(xù)性計(jì)劃不包括對(duì)正常工作的恢復(fù)
D.連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試并記錄
信管網(wǎng)參考答案：C
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44、下表中屬于過(guò)程考核指標(biāo)的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
信管網(wǎng)參考答案：B
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45、針對(duì)IT服務(wù)運(yùn)維工具進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量活動(dòng)不包括：()。
A.測(cè)量工具的功能與服務(wù)管理過(guò)程是否有效匹配
B.周期性識(shí)別相關(guān)工具的使用手冊(cè)是否有效并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證
C.監(jiān)視IT服務(wù)運(yùn)維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
D.測(cè)量運(yùn)維人員對(duì)工具的使用熟練情況
信管網(wǎng)參考答案：D
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46、服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動(dòng)包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、（）、 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證。涉及（）、技術(shù)、資源、（）等方面。
A.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，質(zhì)量
B.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量，過(guò)程
C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，人員，過(guò)程
D.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，安全
信管網(wǎng)參考答案：C
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47、（）不屬于服務(wù)過(guò)程測(cè)量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析
B.配置統(tǒng)計(jì)分析
C.問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析
D.知識(shí)更新率
信管網(wǎng)參考答案：D
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48、（）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績(jī)效
A.①②③ 
B.①②④ 
C.②③④ 
D.①③④
信管網(wǎng)參考答案：B
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49、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級(jí)為每周例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級(jí)針對(duì)重大事件，不定期按需溝通
信管網(wǎng)參考答案：A
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50、針對(duì)供應(yīng)商關(guān)系可能造成的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)釆取的控制措施不包括：() o
A.爭(zhēng)取供應(yīng)商高層支持與配合
B.與分包商明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議
D.對(duì)供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款 
信管網(wǎng)參考答案：C
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51、在IT服務(wù)營(yíng)銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動(dòng)不包含() 
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報(bào)
D.制訂持續(xù)溝通計(jì)劃
信管網(wǎng)參考答案：B
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52、 某公司本年度各運(yùn)維項(xiàng)目投入產(chǎn)出情況如下表所示，按照投入產(chǎn)出比可以看出()。

①經(jīng)濟(jì)效益最小的是丁項(xiàng)目  ②丙項(xiàng)目比乙項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效高
③丙項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益最高    ④甲項(xiàng)目比乙項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
信管網(wǎng)參考答案：B
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53、上一年度某運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目投資回報(bào)率為35%,項(xiàng)目投資總額為120萬(wàn)元，投入人員數(shù)量為6人。本年度計(jì)劃項(xiàng)目投資總額增至140萬(wàn)元，單位人均產(chǎn)出與上一年度保持一致，若投資回報(bào)率達(dá)60%,不考慮人員成本的情況下，則至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6 
D. 3
信管網(wǎng)參考答案：C
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54、關(guān)于IT服務(wù)外包收益的描述，不正確的是：() 
A.可以直接獲取專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力
B.可將主要精力投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)
C.可以幫助IT服務(wù)部門建立和完善機(jī)制
D.可以保證信息安全，避免敏感信息泄漏
信管網(wǎng)參考答案：D
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55、“主動(dòng)性"及"靈活性"是服務(wù)質(zhì)量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性 
B.響應(yīng)性 
C.可靠性 
D.安全性 
信管網(wǎng)參考答案：A
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56、下列團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性最高的是：（） 
A.服務(wù)工程師總數(shù)為20人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為18人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為16人
B.服務(wù)工程師總數(shù)為15人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為12人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為15 人
C.服務(wù)工程師總數(shù)為30人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為20人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為20人
D.服務(wù)工程師總數(shù)為40人，其中取得相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的數(shù)量為32人、信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷工程師為35人
信管網(wǎng)參考答案：A
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57、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）
A.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)
B.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限
C.確定質(zhì)量改進(jìn)方向及改進(jìn)目標(biāo)
D.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
信管網(wǎng)參考答案：C
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58、德?tīng)柗品捎糜陲L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，其主要特性為() 
A.從歷史數(shù)據(jù)推斷
B.面對(duì)面交流
C.因果分析
D.專家主觀意見(jiàn)
信管網(wǎng)參考答案：D
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59、“按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)”屬于()的輸出。
A.風(fēng)險(xiǎn)定量分析
B.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃
C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
D.風(fēng)險(xiǎn)定性分析
信管網(wǎng)參考答案：D
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60、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法不包含（）。
A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 
B. SWOT分析 
C.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)
D.預(yù)留管理
信管網(wǎng)參考答案：B
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61、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位結(jié)構(gòu)分為（）。
A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗
C.決策崗、業(yè)務(wù)崗、操作崗
D.決策崗、業(yè)務(wù)崗、技術(shù)崗
信管網(wǎng)參考答案：A
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62、人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會(huì)面臨“小團(tuán)體”現(xiàn)象。關(guān)于小團(tuán)體的描述，正確的是：（）。
A.只要是“小團(tuán)體"，就肯定是不好的
B.“小團(tuán)體”的凝聚力往往非常強(qiáng)，執(zhí)行力較弱
C.若“小團(tuán)體"的方向與整體團(tuán)隊(duì)不一致，可調(diào)整其工作或崗位分配
D.即使“小團(tuán)體"的方向與整體團(tuán)隊(duì)一致，也需要打散他們
信管網(wǎng)參考答案：C
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63、在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標(biāo)，而非命令或直接告訴他們?cè)撊绾巫?。該方式適用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工 
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工 
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
信管網(wǎng)參考答案：B
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64、按照適用范圍，標(biāo)準(zhǔn)可分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、()、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
A.符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)
B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 
C.術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn) 
D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
信管網(wǎng)參考答案：D
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65、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制中的復(fù)審階段是對(duì)實(shí)施周期達(dá)()年的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
信管網(wǎng)參考答案：A
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66、ITIL2011涉及的流程不包含() 
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定 
C.服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試 
D.審計(jì)管理
信管網(wǎng)參考答案：D
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67、ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)信息技術(shù)服務(wù)(67)來(lái)管理信息技術(shù)問(wèn)題.識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化 
B.標(biāo)準(zhǔn)化 
C.可視化
D.安全化
信管網(wǎng)參考答案：B
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68、（）旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。
A.服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：www.xomuzic.com/st/5016029552.html
69、（）標(biāo)準(zhǔn)提出了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型。
A.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》
B.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》
C.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：www.xomuzic.com/st/5016113264.html
70、我國(guó)法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。
A.自治條例 
B.地方性法規(guī)
C.行政法規(guī) 
D.法律
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：www.xomuzic.com/st/501624926.html
71、The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：www.xomuzic.com/st/5016326998.html
72、The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development
of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xomuzic.com/st/5016426357.html
73、（）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
信管網(wǎng)參考答案：C
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74、The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk
信管網(wǎng)參考答案：D
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75、The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics 
B.technology metrics
C.frocess metrics
D.service metrics
信管網(wǎng)參考答案：A
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