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2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總

信管網(wǎng)整理了2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)，考生通過(guò)下表可以了解到真題考點(diǎn)的章節(jié)分布情況、真題試題及考點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容。

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)
（共75題全）
知識(shí)點(diǎn) 知識(shí)點(diǎn)解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性 1.信息傳輸模型
信息化 1.兩化融合
信息系統(tǒng) 1.信息系統(tǒng)的生命周期
2.諾蘭模型的6個(gè)階段
IT戰(zhàn)略 1.IT戰(zhàn)略組成
2.IT戰(zhàn)略規(guī)劃
軟件工程 1.軟件維護(hù)類(lèi)型
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 1.類(lèi)的概念
應(yīng)用集成技術(shù) 1.軟件中間件分類(lèi)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1.IPv6
2.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)
3.串并聯(lián)可靠性計(jì)算
新一代信息技術(shù) 1.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)
2.云計(jì)算架構(gòu)PaaS、SaaS和IaaS
3.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 1.服務(wù)的4個(gè)特性
運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng) 1.運(yùn)維
IT治理 1.IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務(wù)管理 1.IT服務(wù)管理(ITSM)
項(xiàng)目管理 1.項(xiàng)目管理控制的5個(gè)變量
2.項(xiàng)目群分類(lèi)
質(zhì)量管理理論 1.質(zhì)量控制要點(diǎn)
2.PDCA循環(huán)（英語(yǔ)題）
信息安全管理 1.信息安全的基本屬性
2.信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)

1.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)

服務(wù)目錄管理 1.服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)
2.IT服務(wù)目錄分類(lèi)
服務(wù)級(jí)別協(xié)議 1.服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)
2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議的概念（英語(yǔ)題）
服務(wù)需求識(shí)別
服務(wù)方案設(shè)計(jì) 1.IT服務(wù)模式分類(lèi)
2.IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)
3.人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)
IT服務(wù)部署實(shí)施概述
IT服務(wù)部署實(shí)施要素 1.人員要素部署實(shí)施內(nèi)容
2.資源要素部署實(shí)施內(nèi)容
3.技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容
4.過(guò)程要素部署實(shí)施的內(nèi)容
IT服務(wù)部署實(shí)施方法 1.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題
2.控制項(xiàng)目變更的關(guān)鍵成功因素
3.交付物驗(yàn)收
IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述
人員要素管理 1.人員連續(xù)性管理活動(dòng)
資源要素管理 1.知識(shí)評(píng)審內(nèi)容
技術(shù)要素管理 1.技術(shù)要素管理內(nèi)容
過(guò)程要素管理 1.安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)
2.事件管理
常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
常見(jiàn)監(jiān)控內(nèi)容 1.硬件設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述
服務(wù)測(cè)量 1.服務(wù)資源測(cè)量
2.事件統(tǒng)計(jì)分析
服務(wù)回顧 1.與客戶回顧內(nèi)容
服務(wù)改進(jìn) 1.服務(wù)改進(jìn)職責(zé)
2.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理 1.IT服務(wù)質(zhì)量特性
2.連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.運(yùn)維質(zhì)量管理活動(dòng)
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
2.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法
3.風(fēng)險(xiǎn)清單
業(yè)務(wù)關(guān)系管理 1.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)
IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 1.客戶需求層次
IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算 1.IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的及意義
2.衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)
IT服務(wù)外包收益 1.IT服務(wù)外包收益相關(guān)概念
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 1.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 1.激勵(lì)管理
標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 1.標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)
2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分
IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 1.ITIL2011
2.ISO/IEC 20000服務(wù)交付過(guò)程
IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1.ITSS體系框架內(nèi)容
2.ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī) 1.常用的法律法規(guī)
專(zhuān)業(yè)英語(yǔ) 1.信息技術(shù)規(guī)劃(英語(yǔ)題)
2.IT服務(wù)設(shè)計(jì)(英語(yǔ)題)
3.變更管理(英語(yǔ)題)

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